Sourcefit은 맞춤형 해외 및 인접 지역 인력 배치 솔루션을 제공하는 비즈니스 프로세스 아웃소싱 기업입니다. 필리핀에 본사를 두고 도미니카공화국, 아르메니아, 마다가스카르, 남아프리카공화국에 사무소를 운영하며, IT, 금융, 의료, 소매, 마케팅, 물류 등 다양한 분야의 조직을 지원합니다. 서비스에는 텔레세일즈, 고객 지원, 콘텐츠 검수, IT 지원, 웹 개발이 포함되며, 각 고객의 운영 요구에 맞춰 팀을 구성합니다. Sourcefit의 채용 업무는 통합 지원 역량을 필요로 하는 조직에 이러한 아웃소싱 비즈니스 및 인력 배치 서비스를 제공하는 것과 관련됩니다.
원격 고객 성공 및 제품 지원 전문가
AI 기반 뷰티 시장 인텔리전스 플랫폼을 사용하는 고객을 지원하며, 온보딩과 제품 교육부터 문제 해결까지 담당합니다. 미국 및 한국 팀과 협력해 고객 요청과 에스컬레이션을 조율합니다.
설명
- 이메일과 앱 내 채팅으로 고객의 제품 관련 질문에 답변하고 1차 지원을 제공합니다.
- 고객이 플랫폼 대시보드, 분석, 보고서, 데이터 새로 고침, 내보내기, 계정 설정 및 기타 기능을 사용할 수 있도록 지원합니다.
- Zoom 또는 Google Meet을 사용해 원격으로 고객 온보딩을 진행하고 제품 사용법을 교육합니다.
- 고객의 요구 사항, 피드백, 제품 개선 요청을 확인하고 기록합니다.
- 고위 관리자와 임원을 포함한 미국 기업 고객과 소통합니다.
- 애플리케이션 및 플랫폼의 기본적인 문제를 해결합니다.
- 지원 티켓을 생성하고 관리하며 우선순위를 정하고 진행 상황을 추적합니다.
- 고급 기술 지원이 필요한 문제를 파악하고 미국 및 한국 팀과 협력해 에스컬레이션합니다.
- Slack, Jira 또는 Linear를 사용해 내부 팀과 협업합니다.
- 고객 사례가 해결될 때까지 처리하고 적시에 진행 상황을 공유합니다.
- 지원 및 에스컬레이션 절차를 따르고 지원 프로세스 개선에 기여합니다.
지원 자격
- 고객 대면 제품 지원, 기술 지원 또는 고객 성공 관련 분야에서 3년 이상의 경력을 보유해야 합니다.
- 기업 간 거래(B2B) SaaS 제품을 직접 지원한 경험이 있어야 합니다.
- 영어로 유창하게 말하고 쓸 수 있어야 합니다.
- SaaS 애플리케이션 지원 경험이 있어야 합니다.
- 경청, 분석 및 문제 해결 능력이 뛰어나야 합니다.
- 복잡한 고객 요청을 이해하고 요구 사항을 정확히 기록할 수 있어야 합니다.
- 기술 배경이 없는 사용자에게 기술 정보를 명확히 설명할 수 있어야 합니다.
- 기술 팀 또는 제품 팀과 효과적으로 협업할 수 있어야 합니다.
- 플랫폼별 교육을 받은 후 실시간 제품 안내, 온라인 온보딩 및 사용자 교육을 자신 있게 진행할 수 있어야 합니다.
- 체계적이고 세부 사항에 주의를 기울여야 합니다.
- IT 또는 헬프데스크 지원과 애플리케이션 문제 해결의 기본 지식이 있어야 합니다.
- 미국 동부 시간 기준 근무 시간에 일할 수 있고 일할 의향이 있어야 하며 고객의 미국 공휴일 일정을 따라야 합니다.
- 미국 B2B SaaS 고객 지원 경험이 있으면 우대합니다.
- Zendesk, Intercom, Jira, Linear 및 Slack에 익숙해야 합니다.
- 분석, 보고, 비즈니스 인텔리전스, 마케팅 기술 또는 기타 데이터 기반 SaaS 플랫폼 지원 경험이 있어야 합니다.
복리후생
- 재택근무.
- 고객의 공휴일 일정에 따라 미국 공휴일을 따릅니다.
