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Sourcefit
Sourcefit
1 001 – 5 000 Employés
LogistiqueMarketingSoins de santé
Sourcefit est une entreprise d’externalisation des processus métier qui fournit des solutions personnalisées de recrutement offshore et nearshore. Avec son siège aux Philippines et des bureaux en République dominicaine, en Arménie, à Madagascar et en Afrique du Sud, l’entreprise accompagne des organisations dans des secteurs tels que l’informatique, la finance, la santé, le commerce de détail, le marketing et la logistique. Ses services comprennent la télévente, le service client, la modération de contenu, le support informatique et le développement web, avec des équipes organisées en fonction des besoins opérationnels de chaque client. Le contexte de recrutement de Sourcefit couvre la prestation de ces services externalisés de gestion et de mise à disposition de personnel pour les organisations à la recherche de capacités de support intégrées.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste à distance de la réussite client et du support produit

Accompagne les clients dans l’utilisation d’une plateforme d’intelligence de marché de la beauté propulsée par l’IA, de la prise en main et la formation au produit jusqu’au dépannage. Coordonne les demandes et les escalades avec les équipes aux États-Unis et en Corée.

PHPhilippinesÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Répond aux questions des clients sur le produit par e-mail et via le chat intégré à l’application, en assurant le support de premier niveau.
  • Aide les clients à utiliser les tableaux de bord, les outils d’analyse, les rapports, les actualisations de données, les exports, les paramètres de compte et les autres fonctionnalités de la plateforme.
  • Accompagne les clients à distance dans la prise en main du produit et les forme à son utilisation via Zoom ou Google Meet.
  • Clarifie et consigne les besoins et les retours des clients, ainsi que leurs demandes d’amélioration du produit.
  • Communique avec les clients professionnels aux États-Unis, y compris les cadres supérieurs et les dirigeants.
  • Résout les problèmes de base liés à l’application et à la plateforme.
  • Crée et gère les tickets de support, définit les priorités et suit leur avancement.
  • Repère les problèmes nécessitant une assistance technique avancée et coordonne leur escalade avec les équipes aux États-Unis et en Corée.
  • Collabore avec les équipes internes sur Slack, Jira ou Linear.
  • Suit les dossiers des clients jusqu’à leur résolution et communique des mises à jour en temps utile.
  • Respecte les procédures de support et d’escalade et contribue à l’amélioration des processus de support.

Exigences

  • Justifier d’au moins trois ans d’expérience pertinente dans le support produit en contact avec la clientèle, le support technique ou la réussite client.
  • Avoir une expérience directe du support de produits SaaS interentreprises.
  • Parler et écrire couramment en anglais.
  • Avoir une expérience avérée du support d’applications SaaS.
  • Faire preuve d’une grande capacité d’écoute, d’analyse et de résolution de problèmes.
  • Comprendre les demandes complexes des clients et consigner les exigences avec précision.
  • Expliquer clairement les informations techniques à des utilisateurs sans formation technique.
  • Se coordonner efficacement avec les équipes techniques ou produit.
  • Être à l’aise pour animer des présentations du produit en direct, des sessions virtuelles de prise en main et des formations utilisateurs après une formation spécifique à la plateforme.
  • Faire preuve d’organisation et de rigueur.
  • Connaître les bases du support informatique ou du helpdesk et du dépannage d’applications.
  • Pouvoir et vouloir travailler pendant les horaires de bureau de la côte Est des États-Unis et respecter le calendrier des jours fériés américains du client.
  • Une expérience du support de clients professionnels SaaS aux États-Unis est fortement souhaitée.
  • Connaître Zendesk, Intercom, Jira, Linear et Slack.
  • Avoir une expérience du support de plateformes SaaS d’analyse, de reporting, d’informatique décisionnelle, de technologie marketing ou d’autres plateformes axées sur les données.

Avantages

  • Travail à domicile.
  • Jours fériés américains respectés selon le calendrier du client.

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Accompagnez les clients de la plateforme mondiale de compagnie par IA d’EverAI en résolvant leurs problèmes liés au produit, à la facturation et aux abonnements. Contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients grâce à un service clair et empathique.

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