Sourcefit
Sourcefit
Sourcefit একটি বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং কোম্পানি, যা কাস্টমাইজড অফশোর ও নিয়ারশোর স্টাফিং সমাধান প্রদান করে। ফিলিপাইনে সদর দপ্তর এবং ডোমিনিকান রিপাবলিক, আর্মেনিয়া, মাদাগাস্কার ও দক্ষিণ আফ্রিকায় কার্যালয় নিয়ে কোম্পানিটি আইটি, অর্থ, স্বাস্থ্যসেবা, খুচরা, মার্কেটিং ও লজিস্টিকসসহ বিভিন্ন খাতে প্রতিষ্ঠানকে সহায়তা করে। এর পরিষেবার মধ্যে রয়েছে টেলিসেলস, গ্রাহক সহায়তা, কনটেন্ট মডারেশন, আইটি সহায়তা ও ওয়েব ডেভেলপমেন্ট; প্রতিটি গ্রাহকের পরিচালনাগত প্রয়োজন অনুযায়ী দল গঠন করা হয়। Sourcefit-এর নিয়োগের প্রেক্ষাপট এমন প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য এই আউটসোর্সড ব্যবসায়িক ও স্টাফিং পরিষেবা সরবরাহের সঙ্গে সম্পর্কিত, যারা সমন্বিত সহায়তা সক্ষমতা খুঁজছে।

রিমোট কাস্টমার সাকসেস ও প্রোডাক্ট সাপোর্ট বিশেষজ্ঞ

এআই-চালিত বিউটি মার্কেট ইন্টেলিজেন্স প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী গ্রাহকদের অনবোর্ডিং ও পণ্য প্রশিক্ষণ থেকে শুরু করে সমস্যা সমাধান পর্যন্ত সহায়তা করুন। যুক্তরাষ্ট্র ও কোরিয়ার দলগুলোর সঙ্গে সমন্বয় করে গ্রাহকের অনুরোধ ও এসকেলেশন পরিচালনা করুন।

বিবরণ

  • ইমেইল ও অ্যাপের ভেতরের চ্যাটে পণ্যসংক্রান্ত গ্রাহক প্রশ্নের উত্তর দিয়ে প্রাথমিক সহায়তা দিন।
  • প্ল্যাটফর্মের ড্যাশবোর্ড, অ্যানালিটিক্স, প্রতিবেদন, ডেটা রিফ্রেশ, এক্সপোর্ট, অ্যাকাউন্ট সেটিংস এবং অন্যান্য ফিচার ব্যবহারে গ্রাহকদের সহায়তা করুন।
  • দূর থেকে গ্রাহকদের অনবোর্ড করুন এবং Zoom বা Google Meet ব্যবহার করে পণ্য সম্পর্কে প্রশিক্ষণ দিন।
  • গ্রাহকের চাহিদা, মতামত এবং পণ্য উন্নয়নের অনুরোধ স্পষ্ট করে বুঝুন ও নথিভুক্ত করুন।
  • যুক্তরাষ্ট্রের ব্যবসায়িক গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, যার মধ্যে জ্যেষ্ঠ নেতা ও নির্বাহীরাও রয়েছেন।
  • অ্যাপ্লিকেশন ও প্ল্যাটফর্মের সাধারণ সমস্যার সমাধান করুন।
  • সহায়তার টিকিট তৈরি ও পরিচালনা করুন, অগ্রাধিকার নির্ধারণ করুন এবং অগ্রগতি অনুসরণ করুন।
  • যেসব সমস্যায় উন্নত প্রযুক্তিগত সহায়তা দরকার তা শনাক্ত করুন এবং যুক্তরাষ্ট্র ও কোরিয়াভিত্তিক দলগুলোর সঙ্গে এসকেলেশন সমন্বয় করুন।
  • Slack, Jira বা Linear ব্যবহার করে অভ্যন্তরীণ দলগুলোর সঙ্গে কাজ করুন।
  • গ্রাহকের কেস সমাধান না হওয়া পর্যন্ত অনুসরণ করুন এবং সময়মতো হালনাগাদ জানান।
  • সহায়তা ও এসকেলেশন পদ্ধতি মেনে চলুন এবং সহায়তা প্রক্রিয়া উন্নত করতে অবদান রাখুন।

প্রয়োজনীয়তা

  • গ্রাহক-সংশ্লিষ্ট পণ্য সহায়তা, প্রযুক্তিগত সহায়তা বা কাস্টমার সাকসেসে অন্তত তিন বছরের প্রাসঙ্গিক অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
  • ব্যবসা-থেকে-ব্যবসা (B2B) SaaS পণ্যে সরাসরি সহায়তা দেওয়ার অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
  • কথ্য ও লিখিত ইংরেজিতে সাবলীল হতে হবে।
  • SaaS অ্যাপ্লিকেশন সহায়তায় প্রমাণিত অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
  • শোনার, বিশ্লেষণ করার এবং সমস্যা সমাধানের দক্ষতা থাকতে হবে।
  • জটিল গ্রাহক অনুরোধ বুঝে নির্ভুলভাবে প্রয়োজনীয়তা নথিভুক্ত করতে হবে।
  • প্রযুক্তিগত পটভূমি নেই এমন ব্যবহারকারীদের কাছে প্রযুক্তিগত তথ্য স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করতে হবে।
  • প্রযুক্তি বা পণ্য দলের সঙ্গে কার্যকরভাবে সমন্বয় করতে হবে।
  • প্ল্যাটফর্ম-নির্দিষ্ট নির্দেশনা পাওয়ার পর সরাসরি পণ্য প্রদর্শন, ভার্চুয়াল অনবোর্ডিং এবং ব্যবহারকারী প্রশিক্ষণ পরিচালনায় স্বচ্ছন্দ হতে হবে।
  • সুশৃঙ্খল ও খুঁটিনাটির প্রতি মনোযোগী হতে হবে।
  • আইটি বা হেল্পডেস্ক সহায়তা এবং অ্যাপ্লিকেশন সমস্যা সমাধানের মৌলিক জ্ঞান থাকতে হবে।
  • যুক্তরাষ্ট্রের ইস্টার্ন টাইম অনুযায়ী ব্যবসায়িক সময়ে কাজ করতে সক্ষম ও ইচ্ছুক হতে হবে এবং ক্লায়েন্টের যুক্তরাষ্ট্রের ছুটির ক্যালেন্ডার মানতে হবে।
  • যুক্তরাষ্ট্রের B2B SaaS গ্রাহকদের সহায়তার অভিজ্ঞতা বিশেষভাবে অগ্রাধিকার পাবে।
  • Zendesk, Intercom, Jira, Linear এবং Slack সম্পর্কে পরিচিতি থাকতে হবে।
  • অ্যানালিটিক্স, প্রতিবেদন, বিজনেস ইন্টেলিজেন্স, মার্কেটিং প্রযুক্তি বা অন্যান্য ডেটা-নির্ভর SaaS প্ল্যাটফর্মে সহায়তার অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।

সুবিধাসমূহ

  • বাড়ি থেকে কাজ।
  • ক্লায়েন্টের ছুটির ক্যালেন্ডার অনুযায়ী যুক্তরাষ্ট্রের ছুটির দিনগুলো পালন করা হবে।

সম্পর্কিত চাকরি

EverAI

গ্রাহক সহায়তা বিশেষজ্ঞ – EverAI (ফিলিপাইন, দূরবর্তী)

EverAI

EverAI-এর বিশ্বব্যাপী এআই সঙ্গী প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী গ্রাহকদের পণ্য, বিলিং ও সাবস্ক্রিপশন-সংক্রান্ত সমস্যা সমাধানে সহায়তা করুন। স্পষ্ট ও সহানুভূতিশীল সেবার মাধ্যমে গ্রাহক সন্তুষ্টি ও ধরে রাখার হার বাড়াতে সহায়তা করুন।

খুলুন
SupportNinja

রিমোট ই-কমার্স গ্রাহকসেবা প্রতিনিধি

SupportNinja
১,০০১ – ৫,০০০ কর্মী
B2BSaaS

ফিলিপাইন থেকে দূরবর্তীভাবে যুক্তরাষ্ট্রের ই-কমার্স গ্রাহকদের ফোন ও ইমেইলে সহায়তা করুন। অর্ডার, ফেরত, অর্থ ফেরত, পণ্য বিনিময়, গ্রাহক ধরে রাখা এবং পণ্য সুপারিশে সহায়তা করুন।

খুলুন
Lago

ফিলিপাইনে রিমোট কাস্টমার সাপোর্ট স্পেশালিস্ট

Lago

Deadlast-এর ই-কমার্স কার্যক্রমে গ্রাহকের ইমেইল, অর্ডার ব্যবস্থাপনা ও ডেটা এন্ট্রির কাজ করুন। মাউন্টেন টাইমের কর্মঘণ্টায় দূর থেকে কাজ করুন।

খুলুন
exmox GmbH

কোরিয়ান-ইংরেজি গ্রাহক সহায়তা প্রতিনিধি

exmox GmbH
৫১ – ২০০ কর্মী
B2Bগেমিংবিপণন

exmox-এর পুরস্কারভিত্তিক মোবাইল গেমের কোরিয়ান ও ইংরেজিভাষী খেলোয়াড়দের সহায়তা করুন; প্রযুক্তিগত ও অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত সমস্যা সমাধান করুন এবং পণ্যের মতামত জানান। মেট্রো ম্যানিলাভিত্তিক দূরবর্তী কাজ।

খুলুন
Sauce

কাস্টমার কেয়ার এজেন্ট, ফিলিপাইন (রিমোট)

Sauce
৫১ – ২০০ কর্মী
H1B ভিসা স্পনসর

সসের কমিশনমুক্ত ডেলিভারি ও পিকআপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে রেস্তোরাঁর গ্রাহক ও অংশীদারদের সহায়তা করুন। বিভিন্ন চ্যানেলে B2C ও B2B কেস সামলান এবং ডেলিভারি-সংক্রান্ত সমস্যা তদন্ত করুন।

খুলুন