Sourcefit
Sourcefit
Sourcefit là một công ty gia công quy trình kinh doanh, cung cấp các giải pháp nhân sự thuê ngoài và nhân sự gần bờ được tùy chỉnh. Có trụ sở tại Philippines và văn phòng tại Cộng hòa Dominica, Armenia, Madagascar và Nam Phi, công ty hỗ trợ các tổ chức trong nhiều lĩnh vực như công nghệ thông tin, tài chính, y tế, bán lẻ, tiếp thị và logistics. Các dịch vụ của công ty bao gồm bán hàng qua điện thoại, hỗ trợ khách hàng, kiểm duyệt nội dung, hỗ trợ công nghệ thông tin và phát triển web, với các đội ngũ được tổ chức theo nhu cầu vận hành của từng khách hàng. Hoạt động tuyển dụng của Sourcefit gắn liền với việc cung cấp các dịch vụ gia công kinh doanh và nhân sự cho các tổ chức đang tìm kiếm năng lực hỗ trợ tích hợp.

Chuyên viên hỗ trợ sản phẩm và thành công khách hàng từ xa

Hỗ trợ khách hàng sử dụng nền tảng phân tích thị trường làm đẹp ứng dụng AI, từ hướng dẫn bắt đầu, đào tạo sản phẩm đến xử lý sự cố. Phối hợp với các nhóm tại Hoa Kỳ và Hàn Quốc để xử lý yêu cầu và chuyển cấp vấn đề của khách hàng.

Mô tả

  • Trả lời câu hỏi của khách hàng về sản phẩm qua email và trò chuyện trong ứng dụng, cung cấp hỗ trợ tuyến đầu.
  • Hướng dẫn khách hàng sử dụng bảng điều khiển, công cụ phân tích, báo cáo, tính năng làm mới dữ liệu, xuất dữ liệu, cài đặt tài khoản và các tính năng khác của nền tảng.
  • Hướng dẫn khách hàng bắt đầu sử dụng dịch vụ từ xa và đào tạo về sản phẩm qua Zoom hoặc Google Meet.
  • Làm rõ và ghi nhận nhu cầu, phản hồi của khách hàng cũng như đề xuất cải tiến sản phẩm.
  • Trao đổi với khách hàng doanh nghiệp tại Hoa Kỳ, bao gồm lãnh đạo cấp cao và giám đốc điều hành.
  • Khắc phục các sự cố cơ bản của ứng dụng và nền tảng.
  • Tạo và quản lý phiếu hỗ trợ, xác định mức độ ưu tiên và theo dõi tiến độ.
  • Nhận biết những vấn đề cần hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu và phối hợp chuyển cấp cho các nhóm tại Hoa Kỳ và Hàn Quốc.
  • Phối hợp với các nhóm nội bộ qua Slack, Jira hoặc Linear.
  • Theo sát các trường hợp của khách hàng cho đến khi được giải quyết và cập nhật thông tin kịp thời.
  • Tuân thủ quy trình hỗ trợ và chuyển cấp, đồng thời góp phần cải thiện quy trình hỗ trợ.

Yêu cầu

  • Có ít nhất ba năm kinh nghiệm phù hợp trong hỗ trợ sản phẩm trực tiếp với khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật hoặc thành công khách hàng.
  • Có kinh nghiệm trực tiếp hỗ trợ các sản phẩm SaaS dành cho doanh nghiệp.
  • Giao tiếp tiếng Anh lưu loát cả nói và viết.
  • Có kinh nghiệm thực tế hỗ trợ các ứng dụng SaaS.
  • Có kỹ năng lắng nghe, phân tích và giải quyết vấn đề tốt.
  • Hiểu các yêu cầu phức tạp của khách hàng và ghi chép chính xác các yêu cầu đó.
  • Giải thích rõ ràng thông tin kỹ thuật cho người dùng không có nền tảng kỹ thuật.
  • Phối hợp hiệu quả với các nhóm kỹ thuật hoặc sản phẩm.
  • Sẵn sàng hướng dẫn trực tiếp sản phẩm, hướng dẫn người dùng bắt đầu sử dụng dịch vụ trực tuyến và đào tạo người dùng sau khi được hướng dẫn về nền tảng cụ thể.
  • Làm việc có tổ chức và chú ý đến chi tiết.
  • Nắm kiến thức cơ bản về hỗ trợ CNTT hoặc helpdesk và khắc phục sự cố ứng dụng.
  • Có thể và sẵn sàng làm việc theo giờ hành chính của múi giờ miền Đông Hoa Kỳ, đồng thời tuân theo lịch nghỉ lễ tại Hoa Kỳ của khách hàng.
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng SaaS doanh nghiệp tại Hoa Kỳ.
  • Quen thuộc với Zendesk, Intercom, Jira, Linear và Slack.
  • Có kinh nghiệm hỗ trợ các nền tảng SaaS về phân tích, báo cáo, thông tin kinh doanh, công nghệ tiếp thị hoặc các lĩnh vực khác dựa trên dữ liệu.

Phúc lợi

  • Làm việc tại nhà.
  • Nghỉ lễ theo lịch nghỉ lễ của khách hàng tại Hoa Kỳ.

Việc làm liên quan

EverAI

Chuyên viên hỗ trợ khách hàng – EverAI (Philippines, làm việc từ xa)

EverAI

Hỗ trợ khách hàng sử dụng nền tảng đồng hành AI toàn cầu của EverAI bằng cách xử lý các vấn đề về sản phẩm, thanh toán và thuê bao. Góp phần nâng cao mức độ hài lòng và duy trì khách hàng bằng dịch vụ rõ ràng, thấu cảm.

Mở
exmox GmbH

Nhân viên hỗ trợ khách hàng tiếng Hàn và tiếng Anh

exmox GmbH

Hỗ trợ người chơi nói tiếng Hàn và tiếng Anh trong các trò chơi di động nhận thưởng của exmox, xử lý vấn đề kỹ thuật và tài khoản, đồng thời chia sẻ phản hồi về sản phẩm. Làm việc từ xa tại Metro Manila.

Mở
Sauce

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng, Philippines (Làm việc từ xa)

Sauce
51 – 200 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1B

Hỗ trợ khách hàng và đối tác nhà hàng sử dụng công nghệ giao hàng và nhận món không thu hoa hồng của Sauce. Xử lý các trường hợp B2C và B2B trên nhiều kênh, đồng thời điều tra sự cố giao hàng.

Mở