exmox GmbH
exmox GmbH
exmox GmbH là công ty công nghệ quảng cáo và thu hút người dùng di động, tập trung vào lĩnh vực trò chơi. Công ty phát triển các chiến dịch dựa trên dữ liệu và giải pháp nền tảng giúp nhà phát hành trò chơi và các studio tiếp cận người chơi trên Android và iOS, tăng quy mô lượt cài đặt, cải thiện lợi tức chi tiêu quảng cáo và khả năng giữ chân người chơi. Công ty hợp tác với các đối tác tại nhiều thị trường và công bố các nghiên cứu tình huống về kết quả chiến dịch.

Nhân viên hỗ trợ khách hàng tiếng Hàn và tiếng Anh

Hỗ trợ người chơi nói tiếng Hàn và tiếng Anh trong các trò chơi di động nhận thưởng của exmox, xử lý vấn đề kỹ thuật và tài khoản, đồng thời chia sẻ phản hồi về sản phẩm. Làm việc từ xa tại Metro Manila.

Mô tả

  • Trả lời thắc mắc của người chơi bằng tiếng Hàn và tiếng Anh thông qua các công cụ hỗ trợ khách hàng.
  • Giải quyết các câu hỏi liên quan đến tài khoản, kỹ thuật và ứng dụng.
  • Điều tra sự cố kỹ thuật và giúp người chơi tiếp tục sử dụng các ưu đãi trong trò chơi.
  • Phối hợp các quy trình hỗ trợ phức tạp và ưu tiên phiếu yêu cầu để đáp ứng mục tiêu thời gian phản hồi.
  • Làm việc với đồng nghiệp hỗ trợ tại Philippines và các nhóm hỗ trợ khách hàng nội bộ ở Đức.
  • Cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhất quán, chất lượng cao cho người chơi trên toàn thế giới.
  • Phát hiện lỗi lặp lại và những khó khăn phổ biến của người chơi.
  • Chia sẻ nhận xét về sản phẩm và phản hồi với nhóm để góp phần cải thiện sản phẩm.

Yêu cầu

  • Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng trước đây hoặc kinh nghiệm làm việc chuyên môn thể hiện kỹ năng giao tiếp cá nhân và khả năng nắm bắt tình huống tốt.
  • Nói và viết tiếng Hàn ở trình độ bản ngữ hoặc gần như bản ngữ.
  • Nói và viết tiếng Anh ở trình độ nâng cao.
  • Có khả năng xử lý phiếu hỗ trợ bằng cả tiếng Hàn và tiếng Anh.
  • Quan tâm đến hỗ trợ kỹ thuật và trò chơi di động.
  • Chủ động, tập trung vào giải pháp và có khả năng tự quản lý công việc.
  • Sinh sống tại Metro Manila.
  • Có thể làm việc toàn thời gian 40 giờ mỗi tuần, từ thứ Hai đến Chủ nhật, theo lịch luân phiên.
  • Có thể làm ca đêm luân phiên để đảm bảo hỗ trợ 24/7.
  • Có thể cần làm thêm giờ tùy theo nhu cầu kinh doanh.
  • Có thể được yêu cầu làm việc vào ngày nghỉ lễ.
  • TOPIK cấp 5 trở lên là một lợi thế đối với người nói tiếng Hàn không phải bản ngữ.
  • Biết sử dụng phần mềm hỗ trợ khách hàng như Zendesk là một lợi thế.
  • Có kinh nghiệm về trò chơi di động và hỗ trợ người chơi là một lợi thế.
  • Có kinh nghiệm quản lý cộng đồng hoặc quản lý đánh giá trên cửa hàng ứng dụng là một lợi thế.
  • Có kinh nghiệm tạo tài liệu hỗ trợ, chẳng hạn như câu trả lời mẫu và bài viết cho Trung tâm trợ giúp, là một lợi thế.

Phúc lợi

  • Làm việc từ xa hoàn toàn tại nhà.
  • Được cung cấp thiết bị làm việc.
  • 15 ngày nghỉ phép có lương, cộng thêm một ngày mỗi năm cho đến tối đa 20 ngày.
  • Nhà tuyển dụng đảm bảo cơ hội bình đẳng.
  • Có thể yêu cầu hỗ trợ trong quá trình tuyển dụng.

Việc làm liên quan

EverAI

Chuyên viên hỗ trợ khách hàng – EverAI (Philippines, làm việc từ xa)

EverAI

Hỗ trợ khách hàng sử dụng nền tảng đồng hành AI toàn cầu của EverAI bằng cách xử lý các vấn đề về sản phẩm, thanh toán và thuê bao. Góp phần nâng cao mức độ hài lòng và duy trì khách hàng bằng dịch vụ rõ ràng, thấu cảm.

Mở
Sauce

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng, Philippines (Làm việc từ xa)

Sauce
51 – 200 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1B

Hỗ trợ khách hàng và đối tác nhà hàng sử dụng công nghệ giao hàng và nhận món không thu hoa hồng của Sauce. Xử lý các trường hợp B2C và B2B trên nhiều kênh, đồng thời điều tra sự cố giao hàng.

Mở
Sourcefit

Chuyên viên hỗ trợ sản phẩm và thành công khách hàng từ xa

Sourcefit

Hỗ trợ khách hàng sử dụng nền tảng phân tích thị trường làm đẹp ứng dụng AI, từ hướng dẫn bắt đầu, đào tạo sản phẩm đến xử lý sự cố. Phối hợp với các nhóm tại Hoa Kỳ và Hàn Quốc để xử lý yêu cầu và chuyển cấp vấn đề của khách hàng.

Mở