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exmox GmbH
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51 – 200 Mitarbeitende
B2BGamingMarketing
exmox GmbH ist ein Unternehmen für mobile Nutzergewinnung und Werbetechnologie mit Schwerpunkt auf der Gaming-Branche. Es entwickelt datengestützte Kampagnen und Plattformlösungen, mit denen Spielepublisher und Studios Spielerinnen und Spieler auf Android und iOS erreichen, Installationen skalieren und den Return on Ad Spend sowie die Spielerbindung verbessern können. Das Unternehmen arbeitet mit Partnern in mehreren Märkten zusammen und veröffentlicht Fallstudien zu Kampagnenergebnissen.
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Koreanisch-Englisch-Kundenservice-Agent

Unterstütze koreanisch- und englischsprachige Spielerinnen und Spieler der Rewarded-Mobile-Games von exmox und löse technische Probleme sowie Kontofragen. Remote-Stelle mit Standort Metro Manila.

PHPhilippinenRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: KoreanischKundensupport

Beschreibung

  • Beantworte Anfragen von Spielerinnen und Spielern auf Koreanisch und Englisch über Helpdesk-Tools.
  • Löse Fragen zu Konten, technischen Problemen und Apps.
  • Untersuche technische Probleme und unterstütze Spielerinnen und Spieler dabei, Gaming-Angebote weiterhin zu nutzen.
  • Koordiniere komplexe Supportabläufe und priorisiere Tickets, um die Antwortzeitvorgaben einzuhalten.
  • Arbeite mit Supportkolleginnen und -kollegen auf den Philippinen sowie internen Customer-Support-Teams in Deutschland zusammen.
  • Biete Spielerinnen und Spielern weltweit einen verlässlichen Support von hoher Qualität.
  • Erkenne wiederkehrende Fehler und häufige Schwierigkeiten von Spielerinnen und Spielern.
  • Teile Beobachtungen zum Produkt und Feedback mit dem Team, um Verbesserungen anzustoßen.

Anforderungen

  • Erfahrung im Kundensupport oder Berufserfahrung, die ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und Situationsbewusstsein belegt.
  • Koreanischkenntnisse in Wort und Schrift auf muttersprachlichem oder nahezu muttersprachlichem Niveau.
  • Fortgeschrittene Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Fähigkeit, Support-Tickets auf Koreanisch und Englisch zu bearbeiten.
  • Interesse an technischem Support und Mobile Gaming.
  • Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise und Fähigkeit, Aufgaben selbstständig zu erledigen.
  • Wohnsitz in Metro Manila.
  • Vollzeitverfügbarkeit für 40 Stunden pro Woche, von Montag bis Sonntag, im wechselnden Schichtplan.
  • Bereitschaft, wechselnde Nachtschichten für eine Abdeckung rund um die Uhr zu übernehmen.
  • Je nach Geschäftsbedarf kann Überstundenarbeit erforderlich sein.
  • Arbeit an gesetzlichen Feiertagen kann erforderlich sein.
  • TOPIK-Niveau 5 oder höher ist für Personen, deren Muttersprache nicht Koreanisch ist, von Vorteil.
  • Vertrautheit mit Helpdesk-Software wie Zendesk ist von Vorteil.
  • Erfahrung im Mobile Gaming und im Spielersupport ist von Vorteil.
  • Erfahrung im Community-Management oder in der Verwaltung von App-Store-Bewertungen ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit der Erstellung von Supportmaterialien wie Textbausteinen und Help-Center-Artikeln ist von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Vollständig remote im Homeoffice arbeiten.
  • Arbeitsausstattung wird gestellt.
  • 15 Tage bezahlter Urlaub, mit einem zusätzlichen Tag pro Jahr bis zu maximal 20 Tagen.
  • Arbeitgeber mit Chancengleichheit.
  • Auf Anfrage sind Anpassungen im Bewerbungsverfahren möglich.

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