LogoFresh Jobs Ahead
exmox GmbH
exmox GmbH
51 – 200 Anställda
B2BGamingMarknadsföring
exmox GmbH är ett företag inom mobil användaranskaffning och annonsteknik med fokus på spelbranschen. Företaget utvecklar datadrivna kampanjer och plattformslösningar som hjälper spelutgivare och studior att nå spelare på Android och iOS, skala upp antalet installationer samt förbättra avkastningen på annonsutgifter och spelarlojaliteten. Företaget samarbetar med partners på flera marknader och publicerar fallstudier om kampanjresultat.
LinkedIn
Jobb på företaget

Koreanskspråkig och engelskspråkig kundsupportagent

Stötta koreansk- och engelskspråkiga spelare i exmoxs mobilspel med belöningar genom att lösa tekniska problem och kontoproblem samt dela produktfeedback. Distansroll med placering i Metro Manila.

PHFilippinernaDistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaObligatoriskt Språk: koreanskaKundsupport

Beskrivning

  • Besvara spelares frågor på koreanska och engelska via helpdeskverktyg.
  • Lösa frågor om konton, teknik och appar.
  • Undersöka tekniska problem och hjälpa spelare att fortsätta använda spelerbjudanden.
  • Samordna komplexa supportflöden och prioritera ärenden för att nå målen för svarstider.
  • Samarbeta med supportkollegor i Filippinerna och interna kundsupportteam i Tyskland.
  • Ge spelare världen över konsekvent support av hög kvalitet.
  • Uppmärksamma återkommande buggar och vanliga problem för spelare.
  • Dela produktobservationer och feedback med teamet som underlag för förbättringar.

Krav

  • Tidigare erfarenhet av kundsupport eller yrkeserfarenhet som visar god social förmåga och situationsmedvetenhet.
  • Modersmålsnivå eller näst intill modersmålsnivå i talad och skriven koreanska.
  • Avancerade kunskaper i talad och skriven engelska.
  • Förmåga att hantera supportärenden på både koreanska och engelska.
  • Intresse för teknisk support och mobilspel.
  • Initiativrik och lösningsfokuserad med förmåga att hantera arbetsuppgifter självständigt.
  • Bosatt i Metro Manila.
  • Tillgänglig för heltid, 40 timmar i veckan, måndag till söndag enligt rullande schema.
  • Förmåga att arbeta nattpass enligt rullande schema för support dygnet runt.
  • Övertid kan förekomma utifrån verksamhetens behov.
  • Arbete på allmänna helgdagar kan förekomma.
  • TOPIK-nivå 5 eller högre är meriterande för personer som inte har koreanska som modersmål.
  • Erfarenhet av helpdeskprogram, till exempel Zendesk, är meriterande.
  • Erfarenhet av mobilspel och spelarstöd är meriterande.
  • Erfarenhet av communityhantering eller hantering av appbutiksrecensioner är meriterande.
  • Erfarenhet av att skapa supportmaterial, till exempel makron och hjälpartiklar, är meriterande.

Förmåner

  • Helt på distans hemifrån.
  • Arbetsutrustning tillhandahålls.
  • 15 betalda lediga dagar, med en extra dag per år upp till högst 20 dagar.
  • Arbetsgivaren erbjuder lika möjligheter.
  • Anpassningar i rekryteringsprocessen erbjuds på begäran.

Relaterade jobb