LogoFresh Jobs Ahead
exmox GmbH
exmox GmbH
51 – 200 Pracownicy
B2BGryMarketing
exmox GmbH to firma zajmująca się pozyskiwaniem użytkowników urządzeń mobilnych i technologiami reklamowymi, koncentrująca się na branży gier. Opracowuje kampanie oparte na danych oraz rozwiązania platformowe, które pomagają wydawcom gier i studiom docierać do graczy na Androidzie i iOS, zwiększać liczbę instalacji oraz poprawiać zwrot z wydatków na reklamę i utrzymanie graczy. Firma współpracuje z partnerami na wielu rynkach i publikuje studia przypadków dotyczące wyników kampanii.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Specjalista ds. obsługi klienta ze znajomością koreańskiego i angielskiego

Wspieraj koreańsko- i anglojęzycznych graczy w mobilnych grach exmox z nagrodami, rozwiązując problemy techniczne i dotyczące kont oraz przekazując opinie o produkcie. Praca zdalna z Metro Manila.

PHFilipinyZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiWymagany Język: koreańskiObsługa klienta

Opis

  • Odpowiadaj na zapytania graczy po koreańsku i angielsku za pomocą narzędzi helpdeskowych.
  • Rozwiązuj kwestie dotyczące kont, problemów technicznych i aplikacji.
  • Analizuj problemy techniczne i pomagaj graczom nadal korzystać z ofert gier.
  • Koordynuj złożone procesy obsługi i ustalaj priorytety zgłoszeń, aby dotrzymywać docelowych czasów odpowiedzi.
  • Współpracuj ze współpracownikami z zespołu wsparcia na Filipinach oraz wewnętrznymi zespołami obsługi klienta w Niemczech.
  • Zapewniaj graczom na całym świecie niezmiennie wysoką jakość wsparcia.
  • Wykrywaj powtarzające się błędy i typowe trudności graczy.
  • Dziel się z zespołem spostrzeżeniami i opiniami o produkcie, aby wspierać jego ulepszanie.

Wymagania

  • Doświadczenie w obsłudze klienta lub doświadczenie zawodowe potwierdzające wysokie umiejętności interpersonalne i orientację w sytuacji.
  • Koreański w mowie i piśmie na poziomie ojczystym lub zbliżonym do ojczystego.
  • Zaawansowana znajomość angielskiego w mowie i piśmie.
  • Umiejętność obsługi zgłoszeń w języku koreańskim i angielskim.
  • Zainteresowanie wsparciem technicznym i grami mobilnymi.
  • Inicjatywa, nastawienie na rozwiązywanie problemów i umiejętność samodzielnego zarządzania zadaniami.
  • Miejsce zamieszkania w Metro Manila.
  • Gotowość do pracy w pełnym wymiarze, 40 godzin tygodniowo, od poniedziałku do niedzieli, według rotacyjnego grafiku.
  • Gotowość do pracy na zmiennych nocnych zmianach w celu zapewnienia całodobowej obsługi.
  • W zależności od potrzeb firmy może być wymagana praca w nadgodzinach.
  • Może być wymagana praca w dni świąteczne.
  • Poziom TOPIK 5 lub wyższy będzie dodatkowym atutem w przypadku osób, dla których koreański nie jest językiem ojczystym.
  • Znajomość oprogramowania helpdeskowego, takiego jak Zendesk, będzie dodatkowym atutem.
  • Doświadczenie w grach mobilnych i obsłudze graczy będzie dodatkowym atutem.
  • Doświadczenie w zarządzaniu społecznością lub opiniami w sklepach z aplikacjami będzie dodatkowym atutem.
  • Doświadczenie w tworzeniu materiałów wsparcia, takich jak gotowe odpowiedzi i artykuły do centrum pomocy, będzie dodatkowym atutem.

Benefity

  • W pełni zdalna praca z domu.
  • Sprzęt do pracy jest zapewniony.
  • 15 dni płatnego urlopu oraz jeden dodatkowy dzień za każdy rok pracy, maksymalnie do 20 dni.
  • Pracodawca zapewnia równe szanse.
  • Na życzenie dostępne są udogodnienia w procesie rekrutacji.

Powiązane oferty pracy