LogoFresh Jobs Ahead
exmox GmbH
exmox GmbH
51 – 200 Medarbejdere
B2BGamingMarkedsføring
exmox GmbH er en virksomhed inden for mobil brugeranskaffelse og annonceteknologi med fokus på spilbranchen. Virksomheden udvikler datadrevne kampagner og platformsløsninger, der hjælper spiludgivere og studier med at nå spillere på Android og iOS, øge antallet af installationer samt forbedre afkastet af annonceudgifter og fastholdelsen af spillere. Virksomheden samarbejder med partnere på tværs af flere markeder og offentliggør casestudier om kampagneresultater.
LinkedIn
Job i virksomheden

Koreansk- og engelsktalende kundesupportmedarbejder

Hjælp koreansk- og engelsktalende spillere af exmox’ mobilspil med belønninger ved at løse tekniske problemer og kontoproblemer samt dele produktfeedback. Fjernarbejde med base i Metro Manila.

PHFilippinerneFjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskPåkrævet Sprog: koreanskKundesupport

Beskrivelse

  • Besvar spillernes henvendelser på koreansk og engelsk via helpdesk-værktøjer.
  • Løs spørgsmål om konti, teknik og apps.
  • Undersøg tekniske problemer, og hjælp spillerne med fortsat at bruge spiltibuddene.
  • Koordinér komplekse supportforløb, og prioritér sager for at nå målene for svartider.
  • Samarbejd med supportkolleger i Filippinerne og interne kundesupportteams i Tyskland.
  • Giv spillere verden over ensartet support af høj kvalitet.
  • Find tilbagevendende fejl og almindelige udfordringer for spillerne.
  • Del produktobservationer og feedback med teamet, så de kan bruges til forbedringer.

Krav

  • Tidligere erfaring med kundesupport eller erhvervserfaring, der viser stærke sociale kompetencer og situationsfornemmelse.
  • Koreansk på modersmålsniveau eller næsten modersmålsniveau, både mundtligt og skriftligt.
  • Avancerede mundtlige og skriftlige engelskkundskaber.
  • Evne til at håndtere supportsager på både koreansk og engelsk.
  • Interesse for teknisk support og mobilspil.
  • Proaktiv og løsningsorienteret med evne til at håndtere opgaver selvstændigt.
  • Bosat i Metro Manila.
  • Til rådighed på fuld tid, 40 timer om ugen, mandag til søndag efter en roterende vagtplan.
  • Evne til at arbejde på roterende nattevagter for at sikre dækning døgnet rundt.
  • Overarbejde kan forekomme afhængigt af virksomhedens behov.
  • Arbejde på helligdage kan forekomme.
  • TOPIK-niveau 5 eller højere er en fordel for personer, der ikke har koreansk som modersmål.
  • Kendskab til helpdesksoftware som Zendesk er en fordel.
  • Erfaring med mobilspil og spillersupport er en fordel.
  • Erfaring med community management eller håndtering af anmeldelser i appbutikker er en fordel.
  • Erfaring med at udarbejde supportmateriale, såsom makroer og hjælpeartikler, er en fordel.

Fordele

  • Fuldt fjernarbejde hjemmefra.
  • Arbejdsudstyr stilles til rådighed.
  • 15 betalte fridage med én ekstra dag om året op til højst 20 dage.
  • Arbejdsgiveren tilbyder lige muligheder.
  • Tilpasninger i rekrutteringsprocessen kan fås efter anmodning.

Relaterede job