LogoFresh Jobs Ahead
EverAI
EverAI
51 – 200 Medarbejdere
GamingKunstig intelligensUnderholdning
EverAI udvikler samtalebaserede AI-oplevelser til rollespil, gaming, social interaktion og kreativ skrivning. AI-kompagnonerne understøtter interaktiv historiefortælling, dynamiske spilfigurer og idéudvikling til skrivning og bringer samtaleværktøjer ind i underholdning og kreative anvendelser.
LinkedIn
Job i virksomheden

Kundesupportspecialist – EverAI (Filippinerne, fjernarbejde)

Hjælp kunder på EverAI’s globale platform for AI-selskab med spørgsmål om produktet, fakturering og abonnementer. Bidrag til større kundetilfredshed og fastholdelse med tydelig og empatisk service.

PHFilippinerne
15.000 $ – 16.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Beskrivelse

  • Vær EverAI-kundernes første kontaktpunkt.
  • Besvar kundespørgsmål via e-mail og andre kanaler.
  • Løs kundehenvendelser ved første kontakt, når det er muligt.
  • Fejlsøg produktproblemer, og forklar funktioner med tydelig og tilpasset vejledning.
  • Håndter spørgsmål om fakturering og abonnementer, herunder refusioner, i overensstemmelse med virksomhedens politik.
  • Send tekniske problemer videre til det rette team med tydelige og relevante oplysninger.
  • Skriv empatiske svar, der imødekommer den enkelte kundes spørgsmål direkte.
  • Arbejd hen imod mål for kundetilfredshed, svartider og løsning inden for 24 timer.
  • Deltag i kvalitetsgennemgange og coaching, og brug den feedback, du får.
  • Find tilbagevendende problemer i supportsager, og del kundefeedback med teamet og produktgruppen.
  • Foreslå emner til hjælpecentret.
  • Opbyg produktviden, og fortsæt med at udvikle dine kompetencer inden for kundesucces.
  • Dæk planlagte vagter alle ugens syv dage med faste fridage; vagtplanen kan ændre sig, efterhånden som virksomheden vokser.
  • Hjælp med at onboarde og støtte kunder, opbygge relationer, repræsentere deres behov og bidrage til tilfredshed, fastholdelse og virksomhedens vækst.

Krav

  • Erfaring med kundesupport, community management eller en beslægtet rolle.
  • Evne til at fejlfinde effektivt og løse problemer.
  • Kendskab til Discord, e-mailsupportsystemer og sagsstyringsværktøjer som Zendesk og Intercom.
  • Flydende engelsk.
  • Målrettet, ansvarsbevidst og engageret i arbejdet.
  • Praktisk indstillet og i stand til at balancere udførelse, planlægning og strategi.
  • Ydmyg, lærevillig og åben over for feedback.
  • Tryg ved at støtte produkter, der bygger på ucensurerede modeller og indhold.
  • Tryg ved at arbejde i voksenbranchen og med eksplicit seksuelt indhold.
  • Til rådighed for planlagte vagter, som kan omfatte aftener, weekender eller helligdage.
  • Juridisk berettiget til at arbejde i bopælslandet.

Fordele

  • 20 betalte arbejdsdage fri om året.
  • Årligt fysisk firmamøde.
  • Månedligt tilskud på 100 USD til sundhedsforsikring.
  • Ubegrænsede individuelle samtaler med psykologer og livsstilseksperter gennem OpenUp, også tilgængelige for op til tre familiemedlemmer.
  • Coworkingbudget til op til to besøg om måneden på 35 € eller 40 USD pr. besøg.
  • Budget til kurser, bøger, konferencer, arrangementer eller certificeringer.
  • Bærbar computer stillet til rådighed af virksomheden.
  • Skærmbudget på op til 250 USD.
  • Budget på op til 150 USD til tastatur, mus, mikrofon og hovedtelefoner.
  • Premiumadgang til ChatGPT, Hugging Face, Claude Code og andre værktøjer, der er nødvendige for rollen.
  • Fuldt fjernarbejde.
  • Fleksibel langsigtet B2B-kontrakt.

Relaterede job