LogoFresh Jobs Ahead
EverAI
EverAI
51 – 200 Zaměstnanci
HryUmělá inteligenceZábava
EverAI vyvíjí konverzační nástroje umělé inteligence pro hraní rolí, hry, společenskou interakci a kreativní psaní. AI společníci společnosti podporují interaktivní vyprávění, dynamické herní postavy a hledání nápadů pro psaní a nabízejí konverzační nástroje pro zábavu a kreativní činnost.
LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Specialista zákaznické podpory — EverAI (Filipíny, práce na dálku)

Pomáhejte uživatelům globální platformy AI společníků EverAI řešit problémy s produktem, platbami a předplatným. Přispívejte ke spokojenosti a udržení zákazníků jasnou a empatickou podporou.

PHFilipíny
15 000 $ – 16 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora

Popis

  • Buďte první kontaktní osobou pro zákazníky EverAI.
  • Odpovídejte na dotazy zákazníků e-mailem a prostřednictvím dalších kanálů.
  • Kdykoli je to možné, vyřešte požadavky zákazníků při prvním kontaktu.
  • Diagnostikujte problémy s produktem a srozumitelně vysvětlujte jeho funkce pomocí doporučení přizpůsobených potřebám zákazníka.
  • Řešte dotazy týkající se plateb a předplatného včetně vrácení peněz v souladu se zásadami společnosti.
  • Předávejte technické problémy příslušnému týmu s jasnými podklady.
  • Pište empatické odpovědi, které přímo reagují na dotaz každého zákazníka.
  • Usilujte o dosažení cílů v oblasti spokojenosti zákazníků, doby odezvy a vyřešení do 24 hodin.
  • Účastněte se hodnocení kvality a koučování a uplatňujte získanou zpětnou vazbu.
  • Všímejte si opakujících se problémů v tiketech a sdílejte zpětnou vazbu zákazníků s týmem a produktovou skupinou.
  • Navrhujte témata pro Centrum nápovědy.
  • Rozšiřujte své znalosti produktu a dále rozvíjejte dovednosti v oblasti zákaznické péče.
  • Pokryjte přidělené směny ve všech dnech týdne s pevně stanovenými dny volna; s růstem společnosti se rozvrh může měnit.
  • Pomáhejte zákazníkům se zavedením a podporou, budujte vztahy, zastupujte jejich potřeby a přispívejte ke spokojenosti, udržení zákazníků a růstu firmy.

Požadavky

  • Zkušenosti se zákaznickou podporou, správou komunity nebo podobnou prací.
  • Schopnost efektivně diagnostikovat a řešit problémy.
  • Znalost Discordu, e-mailových systémů podpory a nástrojů pro správu tiketů, jako jsou Zendesk a Intercom.
  • Plynulá znalost angličtiny.
  • Orientace na cíle, odpovědnost a pracovní nasazení.
  • Praktické uvažování a schopnost vyvažovat realizaci, plánování a strategii.
  • Pokora, chuť učit se a otevřenost vůči zpětné vazbě.
  • Ochota podporovat produkty založené na necenzurovaných modelech a obsahu.
  • Ochota pracovat v odvětví pro dospělé a s explicitním sexuálním obsahem.
  • Dostupnost pro směny podle rozvrhu, které mohou zahrnovat večery, víkendy nebo svátky.
  • Oprávnění legálně pracovat v zemi svého bydliště.

Benefity

  • 20 pracovních dnů placeného volna ročně.
  • Každoroční osobní firemní setkání.
  • Měsíční příspěvek 100 USD na náklady zdravotního pojištění.
  • Neomezené individuální konzultace s psychology a odborníky na životní styl prostřednictvím OpenUp; služba je dostupná také až třem členům rodiny.
  • Rozpočet na coworking až na dvě návštěvy měsíčně, za 35 EUR nebo 40 USD za návštěvu.
  • Rozpočet na kurzy, knihy, konference, akce nebo certifikace.
  • Notebook poskytnutý společností.
  • Rozpočet na monitor až do výše 250 USD.
  • Rozpočet až 150 USD na klávesnici, myš, mikrofon a sluchátka.
  • Prémiový přístup k ChatGPT, Hugging Face, Claude Code a dalším nástrojům potřebným pro tuto práci.
  • Plně vzdálená práce.
  • Flexibilní dlouhodobá B2B smlouva.

Související pracovní nabídky

Sourcefit

Specialista zákaznické podpory a podpory produktu (práce na dálku)

Sourcefit
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
LogistikaMarketingZdravotní péče
PHFilipínyNa dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora

Pomáhejte zákazníkům používat platformu pro analýzu kosmetického trhu založenou na AI — od zaškolení a školení k produktu až po řešení problémů. Koordinujte požadavky a eskalace zákazníků s týmy v USA a Koreji.

Otevřít