LogoFresh Jobs Ahead
EverAI
EverAI
51 – 200 Karyawan
GimHiburanKecerdasan buatan
EverAI mengembangkan pengalaman AI percakapan untuk bermain peran, gim, interaksi sosial, dan penulisan kreatif. Pendamping AI-nya mendukung penceritaan interaktif, karakter gim yang dinamis, dan pencarian ide untuk menulis, menghadirkan sarana percakapan untuk hiburan dan berbagai kebutuhan kreatif.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Spesialis Dukungan Pelanggan – EverAI (Filipina, Jarak Jauh)

Mendukung pelanggan yang menggunakan platform pendamping AI global EverAI dengan menangani masalah produk, penagihan, dan langganan. Membantu meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan melalui layanan yang jelas dan penuh empati.

PHFilipina
$15.000 – $16.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Deskripsi

  • Menjadi kontak pertama bagi pelanggan EverAI.
  • Menjawab pertanyaan pelanggan melalui email dan saluran lainnya.
  • Menyelesaikan pertanyaan pelanggan pada interaksi pertama bila memungkinkan.
  • Mendiagnosis masalah produk dan menjelaskan fitur dengan panduan yang jelas dan sesuai kebutuhan.
  • Menangani pertanyaan tentang penagihan dan langganan, termasuk pengembalian dana, sesuai kebijakan perusahaan.
  • Meneruskan masalah teknis kepada tim yang tepat dengan menyertakan informasi pendukung yang jelas.
  • Menulis tanggapan penuh empati yang menjawab langsung setiap pertanyaan pelanggan.
  • Berupaya mencapai target kepuasan pelanggan, waktu tanggapan, dan penyelesaian dalam 24 jam.
  • Mengikuti peninjauan kualitas dan sesi pembinaan, serta menerapkan masukan yang diterima.
  • Mengidentifikasi masalah tiket yang berulang dan menyampaikan masukan pelanggan kepada tim dan grup produk.
  • Merekomendasikan topik untuk Pusat Bantuan.
  • Memperdalam pengetahuan produk dan terus mengembangkan keterampilan kesuksesan pelanggan.
  • Menjalani giliran kerja yang ditetapkan selama tujuh hari dalam seminggu, dengan hari libur yang sudah ditentukan; jadwal dapat berubah seiring pertumbuhan perusahaan.
  • Membantu orientasi dan dukungan pelanggan, membangun hubungan, mewakili kebutuhan mereka, serta berkontribusi pada kepuasan, retensi, dan pertumbuhan bisnis.

Persyaratan

  • Berpengalaman dalam dukungan pelanggan, pengelolaan komunitas, atau peran terkait.
  • Mampu memecahkan masalah secara efektif dan menemukan solusi.
  • Terbiasa menggunakan Discord, sistem dukungan email, dan alat tiket seperti Zendesk dan Intercom.
  • Fasih berbahasa Inggris.
  • Berorientasi pada target, bertanggung jawab, dan berkomitmen terhadap pekerjaan.
  • Memiliki pola pikir praktis dan mampu menyeimbangkan pelaksanaan, perencanaan, serta strategi.
  • Rendah hati, antusias untuk belajar, dan terbuka terhadap masukan.
  • Nyaman mendukung produk yang menggunakan model dan konten tanpa sensor.
  • Nyaman bekerja di industri dewasa dan menangani konten seksual eksplisit.
  • Bersedia bekerja sesuai giliran terjadwal, yang mungkin mencakup malam, akhir pekan, atau hari libur.
  • Memiliki izin kerja yang sah di negara tempat tinggal.

Tunjangan

  • 20 hari kerja cuti berbayar per tahun.
  • Pertemuan perusahaan tahunan secara langsung.
  • Tunjangan bulanan sebesar $100 untuk biaya asuransi kesehatan.
  • Sesi satu lawan satu tanpa batas dengan psikolog dan pakar gaya hidup melalui OpenUp, yang juga tersedia bagi maksimal tiga anggota keluarga.
  • Anggaran ruang kerja bersama untuk maksimal dua kunjungan per bulan, sebesar €35 atau $40 per kunjungan.
  • Anggaran untuk kursus, buku, konferensi, acara, atau sertifikasi.
  • Laptop disediakan perusahaan.
  • Anggaran monitor hingga $250.
  • Anggaran hingga $150 untuk keyboard, mouse, mikrofon, dan headphone.
  • Akses premium ke ChatGPT, Hugging Face, Claude Code, dan alat lain yang diperlukan untuk pekerjaan ini.
  • Bekerja sepenuhnya jarak jauh.
  • Kontrak B2B jangka panjang yang fleksibel.

Lowongan Terkait