EverAI
EverAI
EverAI phát triển các trải nghiệm AI hội thoại dành cho nhập vai, trò chơi, tương tác xã hội và sáng tác. Các bạn đồng hành AI hỗ trợ kể chuyện tương tác, tạo nhân vật game sống động và khơi gợi ý tưởng viết, đưa công cụ hội thoại vào lĩnh vực giải trí và sáng tạo.

Chuyên viên hỗ trợ khách hàng – EverAI (Philippines, làm việc từ xa)

Hỗ trợ khách hàng sử dụng nền tảng đồng hành AI toàn cầu của EverAI bằng cách xử lý các vấn đề về sản phẩm, thanh toán và thuê bao. Góp phần nâng cao mức độ hài lòng và duy trì khách hàng bằng dịch vụ rõ ràng, thấu cảm.

Mô tả

  • Là đầu mối liên hệ đầu tiên của khách hàng EverAI.
  • Trả lời câu hỏi của khách hàng qua email và các kênh khác.
  • Giải quyết thắc mắc ngay trong lần tương tác đầu tiên khi có thể.
  • Chẩn đoán vấn đề về sản phẩm và hướng dẫn tính năng rõ ràng, phù hợp với từng khách hàng.
  • Giải đáp câu hỏi về thanh toán và thuê bao, bao gồm hoàn tiền, theo chính sách công ty.
  • Chuyển các vấn đề kỹ thuật đến nhóm phụ trách kèm thông tin hỗ trợ rõ ràng.
  • Soạn câu trả lời thấu cảm, trực tiếp giải đáp câu hỏi của từng khách hàng.
  • Hướng tới các mục tiêu về mức độ hài lòng, thời gian phản hồi và giải quyết trong vòng 24 giờ.
  • Tham gia đánh giá chất lượng và các buổi huấn luyện, đồng thời áp dụng phản hồi nhận được.
  • Phát hiện các vấn đề lặp lại trong yêu cầu hỗ trợ và chia sẻ phản hồi của khách hàng với nhóm và bộ phận sản phẩm.
  • Đề xuất các chủ đề cho Trung tâm trợ giúp.
  • Nâng cao hiểu biết về sản phẩm và tiếp tục phát triển kỹ năng thành công của khách hàng.
  • Đảm nhận các ca làm được phân công trong cả bảy ngày mỗi tuần, có ngày nghỉ cố định; lịch làm việc có thể thay đổi khi công ty phát triển.
  • Hỗ trợ khách hàng làm quen và sử dụng sản phẩm, xây dựng mối quan hệ, đại diện cho nhu cầu của họ, đồng thời góp phần nâng cao sự hài lòng, duy trì khách hàng và tăng trưởng kinh doanh.

Yêu cầu

  • Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng, quản lý cộng đồng hoặc vị trí liên quan.
  • Có khả năng xử lý sự cố hiệu quả và giải quyết vấn đề.
  • Quen thuộc với Discord, hệ thống hỗ trợ qua email và các công cụ quản lý yêu cầu như Zendesk và Intercom.
  • Thành thạo tiếng Anh.
  • Có định hướng mục tiêu, tinh thần trách nhiệm và cam kết với công việc.
  • Có tư duy thực tiễn, biết cân bằng giữa thực thi, lập kế hoạch và chiến lược.
  • Khiêm tốn, ham học hỏi và sẵn sàng tiếp nhận phản hồi.
  • Thoải mái khi hỗ trợ các sản phẩm được xây dựng trên mô hình và nội dung không bị kiểm duyệt.
  • Thoải mái làm việc trong ngành người lớn và với nội dung tình dục trực diện.
  • Có thể làm theo ca được lên lịch, có thể bao gồm buổi tối, cuối tuần hoặc ngày lễ.
  • Được phép làm việc hợp pháp tại quốc gia cư trú.

Phúc lợi

  • 20 ngày nghỉ có lương mỗi năm.
  • Gặp mặt trực tiếp toàn công ty hằng năm.
  • Trợ cấp hằng tháng 100 USD cho chi phí bảo hiểm y tế.
  • Không giới hạn các buổi tư vấn một-một với chuyên gia tâm lý và lối sống qua OpenUp; dịch vụ cũng dành cho tối đa ba thành viên gia đình.
  • Ngân sách làm việc chung cho tối đa hai lượt mỗi tháng, ở mức 35 EUR hoặc 40 USD mỗi lượt.
  • Ngân sách dành cho khóa học, sách, hội nghị, sự kiện hoặc chứng chỉ.
  • Máy tính xách tay do công ty cung cấp.
  • Ngân sách mua màn hình tối đa 250 USD.
  • Ngân sách tối đa 150 USD cho bàn phím, chuột, micro và tai nghe.
  • Quyền truy cập cao cấp vào ChatGPT, Hugging Face, Claude Code và các công cụ khác cần thiết cho công việc.
  • Làm việc hoàn toàn từ xa.
  • Hợp đồng B2B dài hạn linh hoạt.

Việc làm liên quan

exmox GmbH

Nhân viên hỗ trợ khách hàng tiếng Hàn và tiếng Anh

exmox GmbH

Hỗ trợ người chơi nói tiếng Hàn và tiếng Anh trong các trò chơi di động nhận thưởng của exmox, xử lý vấn đề kỹ thuật và tài khoản, đồng thời chia sẻ phản hồi về sản phẩm. Làm việc từ xa tại Metro Manila.

Mở
Sauce

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng, Philippines (Làm việc từ xa)

Sauce
51 – 200 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1B

Hỗ trợ khách hàng và đối tác nhà hàng sử dụng công nghệ giao hàng và nhận món không thu hoa hồng của Sauce. Xử lý các trường hợp B2C và B2B trên nhiều kênh, đồng thời điều tra sự cố giao hàng.

Mở
Sourcefit

Chuyên viên hỗ trợ sản phẩm và thành công khách hàng từ xa

Sourcefit

Hỗ trợ khách hàng sử dụng nền tảng phân tích thị trường làm đẹp ứng dụng AI, từ hướng dẫn bắt đầu, đào tạo sản phẩm đến xử lý sự cố. Phối hợp với các nhóm tại Hoa Kỳ và Hàn Quốc để xử lý yêu cầu và chuyển cấp vấn đề của khách hàng.

Mở