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EverAI
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51 – 200 Empleados
EntretenimientoInteligencia artificialVideojuegos
EverAI desarrolla experiencias de IA conversacional para juegos de rol, videojuegos, interacción social y escritura creativa. Sus compañeros de IA permiten crear historias interactivas, personajes dinámicos para juegos e ideas para escribir, y acercan las herramientas conversacionales al entretenimiento y a la creatividad.
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Especialista en atención al cliente – EverAI (Filipinas, remoto)

Atiende a clientes de la plataforma global de compañía con IA de EverAI y resuelve problemas de producto, facturación y suscripciones. Contribuye a mejorar la satisfacción y la fidelización con un servicio claro y empático.

PHFilipinas
15.000 $ – 16.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Sé el primer punto de contacto para los clientes de EverAI.
  • Responde a sus preguntas por correo electrónico y otros canales.
  • Resuelve las consultas en la primera interacción siempre que sea posible.
  • Diagnostica problemas del producto y explica sus funciones con indicaciones claras y adaptadas a cada caso.
  • Responde a preguntas sobre facturación y suscripciones, incluidos los reembolsos, de acuerdo con la política de la empresa.
  • Deriva los problemas técnicos al equipo correspondiente e incluye información de apoyo clara.
  • Redacta respuestas empáticas que atiendan directamente la pregunta de cada cliente.
  • Trabaja para alcanzar los objetivos de satisfacción del cliente, tiempo de respuesta y resolución en 24 horas.
  • Participa en revisiones de calidad y sesiones de acompañamiento, y aplica los comentarios recibidos.
  • Detecta problemas recurrentes en los tickets y comparte los comentarios de los clientes con el equipo y el grupo de producto.
  • Propón temas para el Centro de ayuda.
  • Amplía tus conocimientos del producto y sigue desarrollando tus habilidades de éxito del cliente.
  • Cubre los turnos asignados los siete días de la semana, con días de descanso establecidos; los horarios pueden cambiar a medida que crezca la empresa.
  • Ayuda a incorporar y atender a los clientes, crear relaciones, representar sus necesidades y contribuir a su satisfacción, fidelización y al crecimiento del negocio.

Requisitos

  • Experiencia en atención al cliente, gestión de comunidades o un puesto relacionado.
  • Capacidad para diagnosticar problemas y resolverlos eficazmente.
  • Familiaridad con Discord, sistemas de atención por correo electrónico y herramientas de tickets como Zendesk e Intercom.
  • Dominio del inglés.
  • Orientación a objetivos, sentido de la responsabilidad y compromiso con el trabajo.
  • Enfoque práctico y capacidad para equilibrar la ejecución, la planificación y la estrategia.
  • Humildad, ganas de aprender y receptividad a los comentarios.
  • Comodidad al brindar soporte a productos basados en modelos y contenido sin censura.
  • Comodidad para trabajar en la industria para adultos y con contenido sexual explícito.
  • Disponibilidad para los turnos programados, que pueden incluir tardes, fines de semana o festivos.
  • Autorización legal para trabajar en el país de residencia.

Beneficios

  • 20 días laborables de vacaciones pagadas al año.
  • Encuentro presencial anual de la empresa.
  • Asignación mensual de 100 $ para gastos de seguro médico.
  • Sesiones individuales ilimitadas con psicólogos y especialistas en estilo de vida a través de OpenUp, también disponibles para hasta tres familiares.
  • Presupuesto para trabajar en espacios de coworking, con hasta dos visitas al mes de 35 € o 40 $ por visita.
  • Presupuesto para cursos, libros, conferencias, eventos o certificaciones.
  • Ordenador portátil proporcionado por la empresa.
  • Presupuesto de hasta 250 $ para un monitor.
  • Presupuesto de hasta 150 $ para teclado, ratón, micrófono y auriculares.
  • Acceso prémium a ChatGPT, Hugging Face, Claude Code y otras herramientas necesarias para el puesto.
  • Trabajo totalmente remoto.
  • Contrato B2B flexible a largo plazo.

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