客戶支援專員 – EverAI（菲律賓，遠端）
協助使用 EverAI 全球 AI 陪伴平台的客戶解決產品、帳單和訂閱問題。 透過清楚、體貼的服務提升客戶滿意度與留存率。
說明
- 擔任 EverAI 客戶的第一聯絡窗口。
- 透過電子郵件和其他管道回答客戶問題。
- 盡可能在首次互動時解決客戶的諮詢。
- 診斷產品問題，並以清楚、貼合需求的方式說明功能。
- 依照公司政策處理帳單和訂閱問題，包括退款事宜。
- 將技術問題連同清楚的相關資訊轉交適當團隊處理。
- 撰寫體貼的回覆，直接回應每位客戶的問題。
- 努力達成客戶滿意度、回覆時間和 24 小時內解決問題的目標。
- 參與品質評估與指導，並運用收到的回饋。
- 找出重複出現的客服案件問題，並與團隊及產品部門分享客戶回饋。
- 為說明中心推薦主題。
- 累積產品知識，持續培養客戶成功相關技能。
- 依安排涵蓋每週七天的輪班，休息日固定；隨著公司成長，班表可能調整。
- 協助客戶熟悉產品並提供支援、建立關係、代表客戶反映需求，並為滿意度、留存率及業務成長作出貢獻。
職位要求
- 具備客戶支援、社群管理或相關職務經驗。
- 能有效排查問題並解決問題。
- 熟悉 Discord、電子郵件支援系統，以及 Zendesk 和 Intercom 等客服案件管理工具。
- 英語流利。
- 目標明確、負責盡職，並投入工作。
- 務實，能平衡執行、規劃與策略工作。
- 謙遜、樂於學習，並願意接受回饋。
- 能自在地支援以不設限模型和內容打造的產品。
- 能自在地在成人產業工作，並接觸露骨的性內容。
- 能配合排定的班次，可能包括晚間、週末或假日。
- 依法獲准在居住國工作。
福利待遇
- 每年 20 個工作日的有薪休假。
- 每年一次實體公司聚會。
- 每月提供 100 美元的健康保險費用補助。
- 透過 OpenUp 無限次與心理學家及生活風格專家進行一對一諮詢，最多三位家庭成員也可使用。
- 每月最多兩次共享辦公補助，每次 35 歐元或 40 美元。
- 提供課程、書籍、會議、活動或認證的預算。
- 公司提供筆記型電腦。
- 螢幕預算最高 250 美元。
- 鍵盤、滑鼠、麥克風和耳機預算最高 150 美元。
- 提供 ChatGPT、Hugging Face、Claude Code 及職務所需其他工具的進階版使用權。
- 完全遠端工作。
- 彈性的長期 B2B 合約。
