LogoFresh Jobs Ahead
EverAI
EverAI
51 – 200 Zaposlenici
Umjetna inteligencijaVideoigreZabava
EverAI razvija konverzacijska iskustva temeljena na umjetnoj inteligenciji za igranje uloga, igre, društvenu interakciju i kreativno pisanje. Njegovi AI suputnici podržavaju interaktivno pripovijedanje, dinamične likove u igrama i osmišljavanje ideja za pisanje, donoseći konverzacijske alate u zabavu i kreativne aktivnosti.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Specijalist korisničke podrške – EverAI (Filipini, rad na daljinu)

Podržavajte korisnike globalne platforme za AI pratnju EverAI rješavanjem pitanja o proizvodu, naplati i pretplatama. Jasnom i empatičnom uslugom pridonosite zadovoljstvu i zadržavanju korisnika.

PHFilipini
15.000 $ – 16.000 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrška

Opis

  • Budite prva kontaktna osoba za korisnike EverAI-ja.
  • Odgovarajte na pitanja korisnika e-poštom i drugim kanalima.
  • Kad god je moguće, riješite upite korisnika već pri prvom kontaktu.
  • Dijagnosticirajte probleme s proizvodom i jasno objašnjavajte značajke uz prilagođene upute.
  • Rješavajte pitanja o naplati i pretplatama, uključujući povrate novca, u skladu s pravilima tvrtke.
  • Prosljeđujte tehničke probleme odgovarajućem timu uz jasne popratne pojedinosti.
  • Pišite empatične odgovore koji izravno odgovaraju na pitanje svakog korisnika.
  • Radite na ostvarivanju ciljeva u pogledu zadovoljstva korisnika, vremena odgovora i rješavanja u roku od 24 sata.
  • Sudjelujte u provjerama kvalitete i mentoriranju te primjenjujte dobivene povratne informacije.
  • Uočavajte ponavljajuće probleme u zahtjevima i dijelite povratne informacije korisnika s timom i grupom za proizvode.
  • Predlažite teme za Centar za pomoć.
  • Usvajajte znanje o proizvodu i nastavite razvijati vještine za uspjeh korisnika.
  • Radite u dodijeljenim smjenama tijekom svih sedam dana u tjednu, uz određene dane odmora; raspored se može mijenjati kako tvrtka raste.
  • Pomažite korisnicima pri početku korištenja i pružajte im podršku, gradite odnose, zastupajte njihove potrebe te pridonosite zadovoljstvu, zadržavanju korisnika i rastu poslovanja.

Zahtjevi

  • Iskustvo u korisničkoj podršci, upravljanju zajednicom ili srodnoj ulozi.
  • Sposobnost učinkovite dijagnostike i rješavanja problema.
  • Poznavanje Discorda, sustava za podršku e-poštom i alata za upravljanje zahtjevima kao što su Zendesk i Intercom.
  • Tečno znanje engleskog jezika.
  • Usmjerenost na ciljeve, odgovornost i predanost poslu.
  • Praktičan način razmišljanja i sposobnost usklađivanja provedbe, planiranja i strategije.
  • Skromnost, želja za učenjem i otvorenost za povratne informacije.
  • Ugodan osjećaj pri pružanju podrške proizvodima koji se temelje na necenzuriranim modelima i sadržaju.
  • Ugodan osjećaj pri radu u industriji za odrasle i s eksplicitnim seksualnim sadržajem.
  • Dostupnost za planirane smjene, koje mogu uključivati večeri, vikende ili blagdane.
  • Zakonsko pravo na rad u zemlji prebivališta.

Pogodnosti

  • 20 plaćenih radnih dana godišnjeg odmora.
  • Godišnje okupljanje tvrtke uživo.
  • Mjesečni dodatak od 100 USD za troškove zdravstvenog osiguranja.
  • Neograničene individualne sesije s psiholozima i stručnjacima za životni stil putem OpenUpa, dostupne i za najviše tri člana obitelji.
  • Proračun za coworking za najviše dva posjeta mjesečno, u iznosu od 35 € ili 40 USD po posjetu.
  • Proračun za tečajeve, knjige, konferencije, događanja ili certifikate.
  • Prijenosno računalo koje osigurava tvrtka.
  • Proračun za monitor do 250 USD.
  • Proračun do 150 USD za tipkovnicu, miš, mikrofon i slušalice.
  • Premium pristup alatima ChatGPT, Hugging Face, Claude Code i drugim alatima potrebnima za ovu ulogu.
  • Potpuno udaljeni rad.
  • Fleksibilan dugoročni B2B ugovor.

Povezani poslovi