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51 – 200 Funcionários
EntretenimentoInteligência artificialJogos
A EverAI desenvolve experiências de IA conversacional para interpretação de papéis, jogos, interação social e escrita criativa. Seus companheiros de IA dão suporte a narrativas interativas, personagens dinâmicos para jogos e ideias para escrever, levando ferramentas conversacionais ao entretenimento e a atividades criativas.
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Vagas da empresa

Especialista em suporte ao cliente – EverAI (Filipinas, remoto)

Preste suporte aos clientes da plataforma global de companhia com IA da EverAI, resolvendo questões sobre produto, cobrança e assinaturas. Ajude a melhorar a satisfação e a retenção de clientes com um atendimento claro e empático.

PHFilipinas
$ 15.000 – $ 16.000 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Descrição

  • Seja o primeiro ponto de contato dos clientes da EverAI.
  • Responda às dúvidas dos clientes por e-mail e outros canais.
  • Resolva as solicitações no primeiro contato sempre que possível.
  • Investigue problemas no produto e explique os recursos com orientações claras e personalizadas.
  • Responda a dúvidas sobre cobrança e assinaturas, incluindo reembolsos, de acordo com a política da empresa.
  • Encaminhe problemas técnicos à equipe adequada, com informações claras para ajudar na análise.
  • Escreva respostas empáticas que abordem diretamente a dúvida de cada cliente.
  • Trabalhe para alcançar as metas de satisfação do cliente, tempo de resposta e resolução em 24 horas.
  • Participe de avaliações de qualidade e sessões de orientação, e aplique os feedbacks recebidos.
  • Identifique problemas recorrentes nos tickets e compartilhe o feedback dos clientes com a equipe e o grupo de produto.
  • Sugira tópicos para a Central de Ajuda.
  • Amplie seus conhecimentos sobre o produto e continue desenvolvendo habilidades de sucesso do cliente.
  • Cumpra os turnos designados ao longo dos sete dias da semana, com dias de folga definidos; os horários podem mudar conforme a empresa crescer.
  • Ajude na integração e no suporte aos clientes, construa relacionamentos, represente suas necessidades e contribua para a satisfação, retenção e crescimento do negócio.

Requisitos

  • Experiência em suporte ao cliente, gestão de comunidades ou função relacionada.
  • Capacidade de diagnosticar problemas e resolvê-los com eficiência.
  • Familiaridade com Discord, sistemas de suporte por e-mail e ferramentas de tickets como Zendesk e Intercom.
  • Fluência em inglês.
  • Perfil orientado a metas, responsável e comprometido com o trabalho.
  • Mentalidade prática e capacidade de equilibrar execução, planejamento e estratégia.
  • Humildade, vontade de aprender e abertura a feedbacks.
  • Conforto em prestar suporte a produtos baseados em modelos e conteúdos sem censura.
  • Conforto para trabalhar no setor adulto e com conteúdo sexual explícito.
  • Disponibilidade para turnos programados, que podem incluir noites, fins de semana ou feriados.
  • Autorização legal para trabalhar no país de residência.

Benefícios

  • 20 dias úteis de folga remunerada por ano.
  • Encontro presencial anual da empresa.
  • Ajuda mensal de US$ 100 para despesas com plano de saúde.
  • Sessões individuais ilimitadas com psicólogos e especialistas em estilo de vida pela OpenUp, também disponíveis para até três familiares.
  • Verba para coworking, com até duas visitas por mês, a € 35 ou US$ 40 por visita.
  • Verba para cursos, livros, conferências, eventos ou certificações.
  • Notebook fornecido pela empresa.
  • Verba de até US$ 250 para monitor.
  • Verba de até US$ 150 para teclado, mouse, microfone e fones de ouvido.
  • Acesso premium ao ChatGPT, Hugging Face, Claude Code e outras ferramentas necessárias para a função.
  • Trabalho totalmente remoto.
  • Contrato B2B flexível de longo prazo.

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