LogoFresh Jobs Ahead
EverAI
EverAI
51 – 200 Dipendenti
Intelligenza artificialeIntrattenimentoVideogiochi
EverAI sviluppa esperienze di IA conversazionale per giochi di ruolo, videogiochi, interazione sociale e scrittura creativa. I suoi compagni di IA supportano la narrazione interattiva, i personaggi dinamici per i giochi e la generazione di idee per la scrittura, portando gli strumenti conversazionali nell’intrattenimento e nella creatività.
LinkedIn
Offerte dell’azienda

Specialista dell’assistenza clienti – EverAI (Filippine, da remoto)

Assisti i clienti della piattaforma globale di compagnia basata sull’IA di EverAI, risolvendo problemi relativi al prodotto, alla fatturazione e agli abbonamenti. Contribuisci a migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti con un servizio chiaro ed empatico.

PHFilippine
15.000 $ – 16.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Sarai il primo punto di contatto per i clienti EverAI.
  • Risponderai alle domande dei clienti tramite e-mail e altri canali.
  • Risolverai le richieste al primo contatto ogni volta che sarà possibile.
  • Individuerai i problemi del prodotto e spiegherai le funzionalità con indicazioni chiare e personalizzate.
  • Gestirai le domande su fatturazione e abbonamenti, inclusi i rimborsi, nel rispetto delle politiche aziendali.
  • Inoltrerai i problemi tecnici al team competente fornendo informazioni chiare e utili.
  • Scriverai risposte empatiche che affrontano direttamente la domanda di ogni cliente.
  • Lavorerai per raggiungere gli obiettivi di soddisfazione dei clienti, tempi di risposta e risoluzione entro 24 ore.
  • Parteciperai alle revisioni della qualità e alle sessioni di coaching, applicando i feedback ricevuti.
  • Individuerai i problemi ricorrenti nei ticket e condividerai i feedback dei clienti con il team e il gruppo prodotto.
  • Proporrai argomenti per il Centro assistenza.
  • Approfondirai la conoscenza del prodotto e continuerai a sviluppare competenze per il successo dei clienti.
  • Coprirai i turni assegnati durante tutti e sette i giorni della settimana, con giorni di riposo stabiliti; gli orari possono cambiare con la crescita dell’azienda.
  • Aiuterai a integrare e assistere i clienti, costruire relazioni, rappresentarne le esigenze e contribuire alla soddisfazione, alla fidelizzazione e alla crescita dell’attività.

Requisiti

  • Esperienza nell’assistenza clienti, nella gestione di community o in un ruolo correlato.
  • Capacità di diagnosticare e risolvere i problemi in modo efficace.
  • Familiarità con Discord, sistemi di assistenza via e-mail e strumenti di ticketing come Zendesk e Intercom.
  • Ottima conoscenza dell’inglese.
  • Orientamento agli obiettivi, senso di responsabilità e impegno nel lavoro.
  • Mentalità pratica e capacità di bilanciare esecuzione, pianificazione e strategia.
  • Umiltà, voglia di imparare e apertura ai feedback.
  • Disponibilità a fornire assistenza per prodotti basati su modelli e contenuti senza censura.
  • Disponibilità a lavorare nel settore per adulti e con contenuti sessuali espliciti.
  • Disponibilità per i turni programmati, che possono includere sere, fine settimana o festività.
  • Autorizzazione legale a lavorare nel paese di residenza.

Benefit

  • 20 giorni lavorativi di ferie retribuite all’anno.
  • Incontro aziendale annuale in presenza.
  • Indennità mensile di 100 $ per le spese di assicurazione sanitaria.
  • Sessioni individuali illimitate con psicologi ed esperti di stile di vita tramite OpenUp, disponibili anche per un massimo di tre familiari.
  • Budget per il coworking, con un massimo di due visite al mese a 35 € o 40 $ per visita.
  • Budget per corsi, libri, conferenze, eventi o certificazioni.
  • Computer portatile fornito dall’azienda.
  • Budget fino a 250 $ per un monitor.
  • Budget fino a 150 $ per tastiera, mouse, microfono e cuffie.
  • Accesso premium a ChatGPT, Hugging Face, Claude Code e altri strumenti necessari per il ruolo.
  • Lavoro completamente da remoto.
  • Contratto B2B flessibile a lungo termine.

Offerte correlate

Sourcefit

Specialista da remoto in customer success e supporto prodotto

Sourcefit
1001 – 5000 Dipendenti
Assistenza sanitariaLogisticaMarketing
PHFilippineDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Aiuta i clienti a usare una piattaforma di intelligence di mercato della bellezza basata sull’IA, dall’avvio e dalla formazione sul prodotto alla risoluzione dei problemi. Coordina le richieste dei clienti e le escalation con i team negli Stati Uniti e in Corea.

Apri