LogoFresh Jobs Ahead
EverAI
EverAI
51 – 200 Medewerkers
EntertainmentGamingKunstmatige intelligentie
EverAI ontwikkelt conversationele AI-ervaringen voor rollenspellen, gaming, sociale interactie en creatief schrijven. De AI-metgezellen ondersteunen interactieve verhalen, dynamische gamepersonages en ideeën voor teksten, en maken gesprekstools bruikbaar voor entertainment en creatieve toepassingen.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Klantenservicespecialist – EverAI (Filipijnen, op afstand)

Help klanten van EverAI’s wereldwijde AI-companionplatform met vragen over het product, betalingen en abonnementen. Verhoog de klanttevredenheid en -binding met duidelijke, empathische service.

PHFilipijnen
$ 15.000 – $ 16.000 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsKlantenservice

Beschrijving

  • Wees het eerste aanspreekpunt voor klanten van EverAI.
  • Beantwoord klantvragen via e-mail en andere kanalen.
  • Los klantvragen waar mogelijk bij het eerste contact op.
  • Onderzoek productproblemen en leg functies duidelijk en op maat uit.
  • Behandel vragen over betalingen en abonnementen, waaronder terugbetalingen, volgens het bedrijfsbeleid.
  • Escalatieer technische problemen naar het juiste team en geef daarbij duidelijke informatie.
  • Schrijf empathische antwoorden die rechtstreeks ingaan op de vraag van elke klant.
  • Werk toe naar doelen voor klanttevredenheid, reactietijd en oplossing binnen 24 uur.
  • Neem deel aan kwaliteitsbeoordelingen en coaching en pas de ontvangen feedback toe.
  • Herken terugkerende problemen in tickets en deel klantfeedback met het team en de productgroep.
  • Draag onderwerpen aan voor het Helpcentrum.
  • Vergroot je productkennis en blijf je vaardigheden op het gebied van klantsucces ontwikkelen.
  • Werk de toegewezen diensten op alle zeven dagen van de week, met vaste rustdagen; de roosters kunnen veranderen naarmate het bedrijf groeit.
  • Help klanten op weg en ondersteun hen, bouw relaties op, behartig hun behoeften en draag bij aan tevredenheid, klantbinding en bedrijfsgroei.

Vereisten

  • Ervaring in klantenservice, communitymanagement of een vergelijkbare functie.
  • Problemen effectief kunnen onderzoeken en oplossen.
  • Bekend met Discord, e-mailsupportsystemen en ticketsystemen zoals Zendesk en Intercom.
  • Vloeiend in het Engels.
  • Doelgericht en verantwoordelijk, met een sterke inzet voor het werk.
  • Praktische instelling en het vermogen om uitvoering, planning en strategie in balans te houden.
  • Bescheiden, leergierig en open voor feedback.
  • Bereid om producten te ondersteunen die zijn gebouwd op ongecensureerde modellen en content.
  • Bereid om in de sector voor volwassenen en met expliciete seksuele content te werken.
  • Beschikbaar voor ingeplande diensten, mogelijk ook ’s avonds, in het weekend of op feestdagen.
  • Wettelijk bevoegd om te werken in het land waar je woont.

Voordelen

  • 20 betaalde werkdagen per jaar.
  • Jaarlijkse fysieke bedrijfsbijeenkomst.
  • Maandelijkse vergoeding van $100 voor ziektekostenverzekeringskosten.
  • Onbeperkte individuele sessies met psychologen en lifestyle-experts via OpenUp, ook beschikbaar voor maximaal drie gezinsleden.
  • Coworkingbudget voor maximaal twee bezoeken per maand, van €35 of $40 per bezoek.
  • Budget voor cursussen, boeken, conferenties, evenementen of certificeringen.
  • Laptop van het bedrijf.
  • Monitorbudget van maximaal $250.
  • Budget van maximaal $150 voor een toetsenbord, muis, microfoon en koptelefoon.
  • Premiumtoegang tot ChatGPT, Hugging Face, Claude Code en andere tools die nodig zijn voor de functie.
  • Volledig op afstand werken.
  • Flexibel langlopend B2B-contract.

Gerelateerde vacatures