LogoFresh Jobs Ahead
EverAI
EverAI
51 – 200 Anställda
Artificiell intelligensGamingUnderhållning
EverAI utvecklar konversationsbaserade AI-upplevelser för rollspel, spel, social interaktion och kreativt skrivande. AI-kompanjonerna möjliggör interaktivt berättande, dynamiska spelkaraktärer och idéarbete kring skrivande, och tar konversationsverktyg till underhållning och kreativa användningsområden.
LinkedIn
Jobb på företaget

Kundsupportspecialist – EverAI (Filippinerna, distans)

Hjälp kunder på EverAI:s globala plattform för AI-sällskap genom att lösa frågor om produkten, fakturering och abonnemang. Bidra till nöjdare kunder och ökad kundlojalitet med tydlig och empatisk service.

PHFilippinerna
15 000 $ – 16 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Beskrivning

  • Var EverAI-kundernas första kontaktpunkt.
  • Besvara kundfrågor via e-post och andra kanaler.
  • Lös kundärenden redan vid första kontakten när det är möjligt.
  • Felsök produktproblem och förklara funktioner med tydlig och anpassad vägledning.
  • Hantera frågor om fakturering och abonnemang, inklusive återbetalningar, enligt företagets policy.
  • Eskalera tekniska problem till rätt team med tydlig och relevant information.
  • Skriv empatiska svar som direkt bemöter varje kunds fråga.
  • Arbeta mot mål för kundnöjdhet, svarstider och lösning inom 24 timmar.
  • Delta i kvalitetsgranskningar och coachning och omsätt feedbacken i praktiken.
  • Uppmärksamma återkommande ärenden och dela kundfeedback med teamet och produktgruppen.
  • Föreslå ämnen till hjälpcentret.
  • Bygg upp produktkunskap och fortsätt utveckla dina färdigheter inom kundframgång.
  • Arbeta schemalagda pass under veckans alla sju dagar, med fasta vilodagar; schemat kan ändras när företaget växer.
  • Hjälp till att introducera och stötta kunder, skapa relationer, företräda deras behov och bidra till nöjdhet, kundlojalitet och företagets tillväxt.

Krav

  • Erfarenhet av kundsupport, community management eller en närliggande roll.
  • Förmåga att felsöka effektivt och lösa problem.
  • Bekant med Discord, e-postbaserade supportsystem och ärendehanteringsverktyg som Zendesk och Intercom.
  • Flytande engelska.
  • Målinriktad, ansvarstagande och engagerad i arbetet.
  • Praktiskt lagd och förmåga att balansera genomförande, planering och strategi.
  • Ödmjuk, nyfiken på att lära och mottaglig för feedback.
  • Bekväm med att stötta produkter som bygger på ocensurerade modeller och innehåll.
  • Bekväm med att arbeta inom vuxenbranschen och med sexuellt explicit innehåll.
  • Tillgänglig för schemalagda pass, som kan omfatta kvällar, helger eller helgdagar.
  • Juridiskt behörig att arbeta i landet där du är bosatt.

Förmåner

  • 20 betalda lediga arbetsdagar per år.
  • Årlig företags träff på plats.
  • Månatligt bidrag på 100 USD till sjukförsäkringskostnader.
  • Obegränsade individuella samtal med psykologer och livsstilsexperter via OpenUp, även tillgängliga för upp till tre familjemedlemmar.
  • Coworkingbudget för upp till två besök per månad, med 35 € eller 40 USD per besök.
  • Budget för kurser, böcker, konferenser, evenemang eller certifieringar.
  • Bärbar dator från företaget.
  • Skärmbudget på upp till 250 USD.
  • Budget på upp till 150 USD för tangentbord, mus, mikrofon och hörlurar.
  • Premiumåtkomst till ChatGPT, Hugging Face, Claude Code och andra verktyg som behövs för rollen.
  • Helt distansbaserat arbete.
  • Flexibelt B2B-avtal på lång sikt.

Relaterade jobb