LogoFresh Jobs Ahead
EverAI
EverAI
51 – 200 Pracownicy
GryRozrywkaSztuczna inteligencja
EverAI tworzy konwersacyjne rozwiązania AI do odgrywania ról, gier, interakcji społecznych i kreatywnego pisania. Towarzysze AI firmy wspierają interaktywne opowiadanie historii, dynamiczne postacie w grach oraz poszukiwanie pomysłów na teksty, udostępniając narzędzia konwersacyjne do rozrywki i twórczości.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Specjalista ds. obsługi klienta — EverAI (Filipiny, praca zdalna)

Wspieraj użytkowników globalnej platformy AI EverAI, rozwiązując problemy dotyczące produktu, płatności i subskrypcji. Pomagaj zwiększać zadowolenie i lojalność klientów dzięki jasnej, empatycznej obsłudze.

PHFilipiny
15 000 $ – 16 000 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Opis

  • Bądź pierwszą osobą kontaktową dla klientów EverAI.
  • Odpowiadaj na pytania klientów przez e-mail i inne kanały.
  • W miarę możliwości rozwiązuj zgłoszenia klientów przy pierwszym kontakcie.
  • Diagnozuj problemy z produktem i jasno objaśniaj jego funkcje, dopasowując wskazówki do potrzeb klienta.
  • Odpowiadaj na pytania dotyczące płatności i subskrypcji, w tym zwrotów, zgodnie z polityką firmy.
  • Przekazuj problemy techniczne odpowiedniemu zespołowi wraz z jasnymi szczegółami.
  • Pisz empatyczne odpowiedzi, które bezpośrednio odnoszą się do pytania każdego klienta.
  • Dąż do realizacji celów dotyczących zadowolenia klientów, czasu odpowiedzi i rozwiązywania spraw w ciągu 24 godzin.
  • Bierz udział w przeglądach jakości i szkoleniach oraz stosuj otrzymane wskazówki.
  • Wychwytuj powtarzające się problemy ze zgłoszeń i przekazuj opinie klientów zespołowi oraz grupie produktowej.
  • Proponuj tematy do Centrum Pomocy.
  • Poszerzaj wiedzę o produkcie i rozwijaj umiejętności obsługi klienta.
  • Pracuj na przydzielonych zmianach we wszystkie dni tygodnia, z ustalonymi dniami wolnymi; wraz z rozwojem firmy harmonogram może się zmieniać.
  • Pomagaj wdrażać i wspierać klientów, buduj relacje, reprezentuj ich potrzeby oraz przyczyniaj się do zadowolenia, utrzymania klientów i rozwoju firmy.

Wymagania

  • Doświadczenie w obsłudze klienta, zarządzaniu społecznością lub na podobnym stanowisku.
  • Umiejętność skutecznego diagnozowania i rozwiązywania problemów.
  • Znajomość Discorda, systemów obsługi e-mailowej oraz narzędzi do obsługi zgłoszeń, takich jak Zendesk i Intercom.
  • Biegła znajomość języka angielskiego.
  • Nastawienie na cele, odpowiedzialność i zaangażowanie w pracę.
  • Praktyczne podejście oraz umiejętność łączenia realizacji zadań, planowania i strategii.
  • Skromność, chęć do nauki i otwartość na informacje zwrotne.
  • Gotowość do wspierania produktów opartych na nieocenzurowanych modelach i treściach.
  • Gotowość do pracy w branży dla dorosłych i z jawnymi treściami seksualnymi.
  • Dyspozycyjność do pracy według grafiku, który może obejmować wieczory, weekendy lub święta.
  • Prawo do legalnej pracy w kraju zamieszkania.

Benefity

  • 20 dni roboczych płatnego urlopu rocznie.
  • Coroczne spotkanie firmowe na żywo.
  • Miesięczny dodatek w wysokości 100 USD na koszty ubezpieczenia zdrowotnego.
  • Nieograniczone indywidualne sesje z psychologami i ekspertami ds. stylu życia za pośrednictwem OpenUp; dostępne również dla maksymalnie trzech członków rodziny.
  • Budżet na coworking obejmujący maksymalnie dwie wizyty w miesiącu po 35 EUR lub 40 USD za wizytę.
  • Budżet na kursy, książki, konferencje, wydarzenia lub certyfikaty.
  • Laptop zapewniony przez firmę.
  • Budżet na monitor do 250 USD.
  • Budżet do 150 USD na klawiaturę, mysz, mikrofon i słuchawki.
  • Dostęp premium do ChatGPT, Hugging Face, Claude Code i innych narzędzi potrzebnych na tym stanowisku.
  • Praca w pełni zdalna.
  • Elastyczna, długoterminowa umowa B2B.

Powiązane oferty pracy