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51 – 200 Mitarbeitende
GamingKünstliche IntelligenzUnterhaltung
EverAI entwickelt dialogbasierte KI-Erlebnisse für Rollenspiele, Gaming, soziale Interaktion und kreatives Schreiben. Die KI-Begleiter unterstützen interaktives Storytelling, dynamische Spielfiguren und Ideen für Texte und bringen dialogbasierte Tools in Unterhaltungs- und Kreativanwendungen.
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Kundenservice-Spezialist – EverAI (Philippinen, Remote)

Unterstütze Kunden der globalen KI-Begleitplattform von EverAI bei Fragen zu Produkt, Abrechnung und Abonnements. Verbessere mit klarem und einfühlsamem Service die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.

PHPhilippinen
15.000 $ – 16.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Sei die erste Anlaufstelle für EverAI-Kunden.
  • Beantworte Kundenfragen per E-Mail und über weitere Kanäle.
  • Löse Kundenanliegen nach Möglichkeit bereits beim ersten Kontakt.
  • Analysiere Produktprobleme und erkläre Funktionen mit klaren, individuell abgestimmten Hinweisen.
  • Beantworte Fragen zu Abrechnung und Abonnements, einschließlich Rückerstattungen, gemäß den Unternehmensrichtlinien.
  • Leite technische Probleme mit klaren Hintergrundinformationen an das zuständige Team weiter.
  • Verfasse einfühlsame Antworten, die direkt auf die jeweilige Frage eingehen.
  • Arbeite auf Ziele für Kundenzufriedenheit, Antwortzeiten und eine Lösung innerhalb von 24 Stunden hin.
  • Nimm an Qualitätsprüfungen und Coachings teil und setze das erhaltene Feedback um.
  • Erkenne wiederkehrende Probleme in Supportanfragen und teile Kundenfeedback mit dem Team und der Produktgruppe.
  • Schlage Themen für das Hilfe-Center vor.
  • Baue dein Produktwissen aus und entwickle deine Kompetenzen im Kundenerfolg weiter.
  • Übernimm die zugewiesenen Schichten an allen sieben Wochentagen mit festgelegten Ruhetagen; die Dienstpläne können sich mit dem Wachstum des Unternehmens ändern.
  • Unterstütze Kunden beim Einstieg und im laufenden Betrieb, baue Beziehungen auf, vertrete ihre Anliegen und trage zu Zufriedenheit, Kundenbindung und Unternehmenswachstum bei.

Anforderungen

  • Erfahrung im Kundensupport, Community-Management oder in einer ähnlichen Position.
  • Fähigkeit, Probleme effektiv zu analysieren und zu lösen.
  • Vertrautheit mit Discord, E-Mail-Supportsystemen und Ticketsystemen wie Zendesk und Intercom.
  • Fließende Englischkenntnisse.
  • Zielorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise sowie Einsatzbereitschaft.
  • Pragmatische Denkweise und die Fähigkeit, Umsetzung, Planung und Strategie auszubalancieren.
  • Bescheidenheit, Lernbereitschaft und Offenheit für Feedback.
  • Bereitschaft, Produkte zu betreuen, die auf unzensierten Modellen und Inhalten basieren.
  • Bereitschaft, in der Erwachsenenbranche und mit explizit sexuellen Inhalten zu arbeiten.
  • Verfügbarkeit für geplante Schichten, die Abende, Wochenenden oder Feiertage umfassen können.
  • Gesetzliche Arbeitserlaubnis im Wohnsitzland.

Zusatzleistungen

  • 20 bezahlte Urlaubstage pro Jahr.
  • Jährliches persönliches Unternehmenstreffen.
  • Monatlicher Zuschuss von 100 $ für Krankenversicherungskosten.
  • Unbegrenzte Einzelgespräche mit Psychologen und Lifestyle-Experten über OpenUp, auch für bis zu drei Familienmitglieder verfügbar.
  • Budget für bis zu zwei Coworking-Besuche pro Monat in Höhe von 35 € oder 40 $ pro Besuch.
  • Budget für Kurse, Bücher, Konferenzen, Veranstaltungen oder Zertifizierungen.
  • Vom Unternehmen bereitgestellter Laptop.
  • Monitorbudget von bis zu 250 $.
  • Budget von bis zu 150 $ für Tastatur, Maus, Mikrofon und Kopfhörer.
  • Premiumzugang zu ChatGPT, Hugging Face, Claude Code und weiteren für die Tätigkeit erforderlichen Tools.
  • Vollständig ortsunabhängige Arbeit.
  • Flexibler langfristiger B2B-Vertrag.

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