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1 – 10 Mitarbeitende
BeratungLogistikMarketing
Lago ist ein Recruiting- und Remote-Personaldienstleister, der digitale Marketingagenturen und andere Unternehmen dabei unterstützt, Fachkräfte in aufstrebenden Märkten zu finden. Zum Talentnetzwerk gehören virtuelle Assistenten, Social-Media-Manager und Kundenservice-Mitarbeiter. Damit unterstützt Lago Unternehmen, die flexible Unterstützung in den Bereichen Marketing, Betriebsabläufe und Kundenbetreuung benötigen. Gleichzeitig schafft Lago Chancen für Remote-Fachkräfte, indem ihre Fähigkeiten mit Stellen bei wachsenden Unternehmen zusammengebracht werden.
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Remote-Kundendienstspezialist auf den Philippinen

Bearbeitung von Kunden-E-Mails, Bestellungen und Dateneingaben für Deadlasts E-Commerce-Betrieb. Remote-Arbeit während der Geschäftszeiten in der Mountain Time.

PHPhilippinen
5 $ – 7 $ / Stunde
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Kunden-E-Mails zeitnah und professionell beantworten.
  • Standardfragen zu Bestellungen, Versand, Produkten und anderen Kundenanliegen beantworten.
  • Kundenprobleme untersuchen und präzise, hilfreiche Antworten geben.
  • Offene Anfragen nachverfolgen und komplexe Fälle bei Bedarf eskalieren.
  • In der Kundenkommunikation einen professionellen, einheitlichen Markenstil verwenden.
  • Bestelldetails und Kundendaten in Shopify oder vergleichbaren Systemen prüfen.
  • Die routinemäßige Bestellverwaltung und Anfragen zu Kundenkonten bearbeiten.
  • Unstimmigkeiten bei Bestellungen erkennen und prüfungsbedürftige Probleme melden.
  • Kunden- und Bestelldaten korrekt halten.
  • Informationen in internen Systemen und Tabellen erfassen, aktualisieren und überprüfen.
  • Aufzeichnungen zu Kundenanfragen und deren Lösungen organisieren.
  • Routinemäßige Verwaltungsaufgaben im Kundendienst erledigen.
  • Datensätze auf Richtigkeit und Einheitlichkeit prüfen.
  • Die festgelegten Supportverfahren und Arbeitsabläufe einhalten.
  • Wiederkehrende Kundenprobleme und relevante Trends mit dem Team teilen.
  • Supportnotizen und Dokumentation ordentlich verwalten.
  • Sich an neue Tools, Prozesse und Kommunikationskanäle anpassen, während das Unternehmen wächst.

Anforderungen

  • Klar und sicher auf Englisch schreiben.
  • Auf Details und die Genauigkeit von Daten achten.
  • Organisiert bleiben und die Zeit effektiv einteilen.
  • Mehrere Anfragen bearbeiten und Aufgaben sinnvoll priorisieren.
  • Professionelle Fähigkeiten im Kundenservice und in der Problemlösung mitbringen.
  • Selbstständig und mit minimaler Aufsicht arbeiten.
  • Über eine zuverlässige Internetverbindung, einen geeigneten Computer und einen ruhigen Arbeitsplatz verfügen.
  • Während des vereinbarten Arbeitszeitplans durchgehend verfügbar sein.
  • Erfahrung im Kundendienst oder Kundenservice ist von Vorteil.
  • Praktische Erfahrung mit Shopify oder der Bestellverwaltung in Shopify ist von Vorteil.
  • Erfahrung in der Betreuung von E-Commerce-Unternehmen ist von Vorteil.
  • Vertrautheit mit Helpdesk-Plattformen oder gemeinsam genutzten Support-Postfächern ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit Tabellen und administrativer Dateneingabe ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit dem Erstellen von Supportvorlagen oder der Dokumentation von Arbeitsabläufen ist von Vorteil.
  • Vertrautheit mit SMS-basiertem Kundensupport ist von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Remote-Arbeit in einem globalen Team, dem eine ausgewogene Work-Life-Balance wichtig ist.
  • Die eigene Rolle mitgestalten und sich mit dem Wachstum des Unternehmens weiterentwickeln.
  • Teil eines Teams werden, das Daten nutzt, um Herausforderungen in einem sich wandelnden Markt anzugehen.
  • Bewerber müssen während des Einstellungsverfahrens der Vertraulichkeits- und Umgehungsschutzvereinbarung von Lago zustimmen.

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