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1 – 10 Funcionários
ConsultoriaLogísticaMarketing
A Lago é um serviço de recrutamento e contratação remota que ajuda agências de marketing digital e outras empresas a se conectarem com profissionais de mercados emergentes. Sua rede de talentos inclui assistentes virtuais, gestores de mídias sociais e representantes de atendimento ao cliente, apoiando empresas que precisam de ajuda flexível em marketing, operações e atividades voltadas ao cliente. A Lago também cria oportunidades para profissionais remotos ao associar suas habilidades a vagas em organizações em crescimento.
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Vagas da empresa

Especialista remoto de atendimento ao cliente nas Filipinas

Cuide dos e-mails dos clientes, da gestão de pedidos e da entrada de dados nas operações de comércio eletrônico da Deadlast. Trabalhe remotamente durante o horário comercial do fuso das Montanhas.

PHFilipinas
$ 5 – $ 7 / hora
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Descrição

  • Responda aos e-mails dos clientes com agilidade e profissionalismo.
  • Responda a perguntas frequentes sobre pedidos, envios, produtos e outros assuntos dos clientes.
  • Investigue os problemas dos clientes e forneça respostas precisas e úteis.
  • Acompanhe solicitações em aberto e encaminhe casos complexos quando necessário.
  • Use uma voz de marca profissional e consistente nas comunicações com os clientes.
  • Consulte detalhes de pedidos e registros de clientes no Shopify ou em sistemas semelhantes.
  • Cuide da gestão rotineira de pedidos e de dúvidas sobre contas de clientes.
  • Identifique divergências nos pedidos e sinalize problemas que precisem de uma análise mais detalhada.
  • Mantenha precisos os registros de clientes e pedidos.
  • Insira, atualize e confira informações em sistemas internos e planilhas.
  • Organize os registros de solicitações dos clientes e suas resoluções.
  • Realize tarefas administrativas rotineiras relacionadas ao atendimento ao cliente.
  • Confira a precisão e a consistência dos dados nos registros.
  • Siga os procedimentos e fluxos de trabalho de atendimento estabelecidos.
  • Compartilhe com a equipe problemas recorrentes dos clientes e tendências relevantes.
  • Mantenha organizadas as anotações e a documentação de atendimento.
  • Adapte-se a novas ferramentas, processos e canais de comunicação conforme a empresa cresce.

Requisitos

  • Escreva com clareza e confiança em inglês.
  • Tenha muita atenção aos detalhes e à precisão dos dados.
  • Seja organizado e administre bem o tempo.
  • Lide com várias solicitações e priorize o trabalho com eficiência.
  • Tenha profissionalismo no atendimento ao cliente e habilidades para resolver problemas.
  • Trabalhe de forma independente, com supervisão mínima.
  • Tenha uma conexão confiável com a internet, um computador adequado e um espaço de trabalho silencioso.
  • Mantenha disponibilidade constante durante o horário de trabalho acordado.
  • Experiência anterior em atendimento ou suporte ao cliente será considerada um diferencial.
  • Experiência prática com Shopify ou gestão de pedidos no Shopify será considerada um diferencial.
  • Experiência no suporte a empresas de comércio eletrônico será considerada um diferencial.
  • Familiaridade com plataformas de help desk ou caixas de entrada compartilhadas de suporte será considerada um diferencial.
  • Experiência com planilhas e entrada administrativa de dados será considerada um diferencial.
  • Experiência na criação de modelos de atendimento ou documentação de fluxos de trabalho será considerada um diferencial.
  • Familiaridade com atendimento ao cliente por SMS será considerada um diferencial.

Benefícios

  • Trabalhe remotamente como parte de uma equipe global que valoriza o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
  • Ajude a definir sua função e desenvolva-se conforme a empresa cresce.
  • Faça parte de uma equipe que usa dados para enfrentar desafios em um mercado em transformação.
  • Durante o processo seletivo, os candidatos devem concordar com o Acordo de Confidencialidade e Não Circunvenção da Lago.

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Preste suporte aos clientes da plataforma global de companhia com IA da EverAI, resolvendo questões sobre produto, cobrança e assinaturas. Ajude a melhorar a satisfação e a retenção de clientes com um atendimento claro e empático.

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