Sauce
Sauce
51 – 200 Funcionários
Patrocinador de visto H1B
Sauce é uma empresa associada ao site getsauce.com e ao perfil do LinkedIn getsaucedelivery. As informações fornecidas sobre a empresa não descrevem seus produtos, setor, equipe ou contexto de contratação.

Agente de atendimento ao cliente, Filipinas (remoto)

Preste suporte a restaurantes e parceiros que usam a tecnologia da Sauce para entregas e retiradas sem comissão. Atenda casos B2C e B2B em diferentes canais e investigue problemas com entregas.

Descrição

  • Atenda solicitações de suporte recebidas e realizadas por e-mail, telefone, chat, SMS e ferramentas internas de mensagens.
  • Resolva solicitações B2C, B2B e internas dentro das metas de atendimento estabelecidas.
  • Registre os detalhes dos casos com atenção para determinar a responsabilidade por problemas nas entregas.
  • Coordene com líderes de equipe e com os times de Customer Success, Tier 2, Back Office, Menu e pagamentos eletrônicos.
  • Ajude a criar e aprimorar guias, modelos e políticas de atendimento ao cliente.
  • Use ferramentas na nuvem, portais de empresas de entrega e painéis internos para gerenciar as atividades de suporte.
  • Acompanhe e responda às solicitações usando HubSpot, e-mail, chat, Slack, telefone e WhatsApp.
  • Reúna evidências e investigue problemas para proporcionar uma experiência tranquila aos clientes.
  • Trabalhe nos fins de semana e em um dos turnos designados no horário do leste dos EUA (EST): das 8h às 17h, das 12h às 21h ou das 16h à 1h; os horários podem mudar.

Requisitos

  • Experiência com suporte em tempo real e em ritmo acelerado, de preferência em restaurantes, entrega de comida ou setor relacionado.
  • Familiaridade com HubSpot, Slack e outras ferramentas de atendimento ao cliente.
  • Experiência com despacho de entregadores ou portais de empresas de entrega é um diferencial.
  • Boas habilidades de comunicação oral e escrita em inglês.
  • Idiomas adicionais são um diferencial, mas não são obrigatórios.
  • Espaço de trabalho exclusivo e silencioso em casa.
  • Internet de alta velocidade e confiável.
  • A tecnologia necessária para trabalhar remotamente.
  • Capacidade de documentar casos com precisão e se comunicar de forma eficaz com clientes B2C e B2B.
  • Computador pessoal ou notebook com software atualizado.
  • Teclado, mouse, webcam funcional e headset com microfone.
  • Um monitor de 24 polegadas; um segundo monitor de 24 polegadas é preferencial.
  • Disponibilidade para trabalhar nos fins de semana e nos turnos designados de nove horas, incluindo uma hora de intervalo para refeição.

Benefícios

  • Pacote de remuneração competitivo.
  • Ambiente de trabalho flexível.
  • Dias pessoais e férias remunerados.
  • Dias de licença médica remunerados.
  • Oportunidade de ajudar a desenvolver tecnologia que melhora o setor de entregas.

Vagas relacionadas

EverAI

Especialista em suporte ao cliente – EverAI (Filipinas, remoto)

EverAI

Preste suporte aos clientes da plataforma global de companhia com IA da EverAI, resolvendo questões sobre produto, cobrança e assinaturas. Ajude a melhorar a satisfação e a retenção de clientes com um atendimento claro e empático.

Abrir