Sauce
Sauce
51 – 200 Працівники
Спонсор візи H1B
Sauce — компанія, пов’язана із сайтом getsauce.com і профілем getsaucedelivery у LinkedIn. Надана інформація про компанію не описує її продукти, галузь, команду чи умови найму.

Фахівець служби підтримки клієнтів, Філіппіни (віддалено)

Допомагайте ресторанам і їхнім клієнтам користуватися платформою Sauce для доставки й самовивозу без комісії. Опрацьовуйте звернення клієнтів і партнерів у різних каналах та з’ясовуйте причини проблем із доставкою.

Опис

  • Опрацьовуйте вхідні та вихідні звернення електронною поштою, телефоном, у чаті, через SMS і внутрішні інструменти обміну повідомленнями.
  • Вирішуйте звернення клієнтів, компаній і внутрішніх команд у межах установлених строків обслуговування.
  • Ретельно фіксуйте деталі звернень, щоб визначити відповідальність за проблеми з доставкою.
  • Співпрацюйте з керівниками команд, а також із командами Customer Success, Tier 2, Back Office, Menu та ePayments.
  • Допомагайте створювати й удосконалювати інструкції, шаблони та правила роботи служби підтримки.
  • Користуйтеся хмарними інструментами, порталами служб доставки та внутрішніми панелями для роботи зі зверненнями.
  • Відстежуйте звернення й відповідайте на них через HubSpot, електронну пошту, чати, Slack, телефон і WhatsApp.
  • Збирайте підтверджувальні матеріали та розслідуйте проблеми, щоб забезпечувати комфортне обслуговування клієнтів.
  • Працюйте у вихідні в призначену зміну за східним часом США: з 8:00 до 17:00, з 12:00 до 21:00 або з 16:00 до 1:00; розклад може змінюватися.

Вимоги

  • Досвід оперативної підтримки в динамічному середовищі, бажано в ресторанах, доставці їжі або суміжній галузі.
  • Знання HubSpot, Slack та інших інструментів підтримки клієнтів.
  • Досвід диспетчеризації кур’єрів або роботи з порталами служб доставки буде перевагою.
  • Вільне усне й письмове володіння англійською мовою.
  • Знання додаткових мов буде перевагою, але не є обов’язковим.
  • Окреме тихе робоче місце вдома.
  • Надійний високошвидкісний інтернет.
  • Техніка, необхідна для віддаленої роботи.
  • Уміння точно документувати звернення та ефективно спілкуватися з приватними й корпоративними клієнтами.
  • Персональний комп’ютер або ноутбук з актуальним програмним забезпеченням.
  • Клавіатура, миша, справна вебкамера та гарнітура з мікрофоном.
  • Один монітор діагоналлю 24 дюйми; бажано мати другий монітор такого самого розміру.
  • Можливість працювати у вихідні та призначені дев’ятигодинні зміни, включно з годинною перервою на обід.

Переваги

  • Конкурентний пакет винагороди.
  • Гнучкі умови роботи.
  • Оплачувані дні для особистих справ і відпустки.
  • Оплачувані лікарняні.
  • Можливість долучитися до створення технологій, що вдосконалюють сферу доставки.

Схожі вакансії

EverAI

Фахівець служби підтримки клієнтів — EverAI (Філіппіни, віддалено)

EverAI

Допомагайте користувачам глобальної платформи AI-компаньйонів EverAI, розв’язуючи питання щодо продукту, оплати й підписок. Підвищуйте задоволеність клієнтів і їхню лояльність завдяки зрозумілому та чуйного обслуговуванню.

Відкрити
SupportNinja

Фахівець служби підтримки клієнтів інтернет-магазину — віддалено

SupportNinja
1 001 – 5 000 Працівники
B2BSaaS

Віддалено допомагайте клієнтам інтернет-магазинів зі США телефоном та електронною поштою, працюючи з Філіппін. Допомагайте із замовленнями, поверненнями, відшкодуваннями, обмінами й утриманням клієнтів, рекомендуйте товари.

Відкрити
Lago

Фахівець віддаленої служби підтримки клієнтів на Філіппінах

Lago

Обробляйте листи клієнтів, замовлення та введення даних для інтернет-магазину Deadlast. Працюйте віддалено у робочі години за гірським часом.

Відкрити
exmox GmbH

Фахівець служби підтримки клієнтів зі знанням корейської та англійської

exmox GmbH
51 – 200 Працівники
B2BІгриМаркетинг

Допомагайте гравцям мобільних ігор exmox із винагородами, які розмовляють корейською та англійською, вирішувати технічні питання й проблеми з обліковими записами та передавайте відгуки про продукт. Віддалена робота з Метро-Маніли.

Відкрити
Sourcefit

Фахівець із підтримки клієнтів і продукту (віддалено)

Sourcefit

Допомагайте клієнтам користуватися платформою аналітики ринку краси на основі ШІ: від адаптації та навчання роботі з продуктом до усунення несправностей. Координуйте запити й ескалації клієнтів із командами у США та Кореї.

Відкрити