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Sauce es una empresa asociada al sitio web getsauce.com y al perfil de LinkedIn getsaucedelivery. La información proporcionada sobre la empresa no describe sus productos, sector, equipo ni contexto de contratación.
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Empleos de la empresa

Agente de atención al cliente, Filipinas (remoto)

Atiende a restaurantes y socios que usan la tecnología de Sauce para ofrecer entregas y recogidas sin comisiones. Gestiona casos B2C y B2B en distintos canales e investiga problemas con las entregas.

PHFilipinasRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente
Nube

Descripción

  • Gestiona solicitudes de soporte entrantes y salientes por correo electrónico, teléfono, chat, SMS y herramientas internas de mensajería.
  • Resuelve solicitudes B2C, B2B e internas dentro de los objetivos de servicio establecidos.
  • Registra cuidadosamente los detalles de cada caso para determinar la responsabilidad por los problemas de entrega.
  • Coordina con responsables de equipo y con los equipos de Customer Success, Tier 2, Back Office, Menú y pagos electrónicos.
  • Ayuda a crear y mejorar guías, plantillas y políticas de atención al cliente.
  • Utiliza herramientas en la nube, portales de empresas de reparto y paneles internos para gestionar el trabajo de soporte.
  • Registra y responde a solicitudes mediante HubSpot, correo electrónico, chat, Slack, teléfono y WhatsApp.
  • Recopila pruebas e investiga problemas para ofrecer una experiencia fluida a los clientes.
  • Trabaja los fines de semana y en uno de los turnos asignados según la hora del este de EE. UU. (EST): de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., de 12:00 p. m. a 9:00 p. m. o de 4:00 p. m. a 1:00 a. m.; los horarios pueden cambiar.

Requisitos

  • Experiencia brindando soporte en tiempo real y en un entorno dinámico, idealmente en restaurantes, reparto de comida o un sector relacionado.
  • Familiaridad con HubSpot, Slack y otras herramientas de atención al cliente.
  • Se valorará la experiencia en asignación de repartidores o en portales de empresas de reparto.
  • Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita en inglés.
  • Se valorarán otros idiomas, aunque no son obligatorios.
  • Un espacio de trabajo exclusivo y tranquilo en casa.
  • Conexión a internet de alta velocidad y confiable.
  • La tecnología necesaria para trabajar a distancia.
  • Capacidad para documentar casos con precisión y comunicarse eficazmente con clientes B2C y B2B.
  • Un ordenador personal o portátil con software actualizado.
  • Teclado, ratón, cámara web funcional y auriculares con micrófono.
  • Un monitor de 24 pulgadas; se prefiere un segundo monitor de 24 pulgadas.
  • Disponibilidad para trabajar los fines de semana y en turnos asignados de nueve horas, incluido un descanso de una hora para comer.

Beneficios

  • Paquete de compensación competitivo.
  • Entorno de trabajo flexible.
  • Días personales y de vacaciones remunerados.
  • Días de baja por enfermedad remunerados.
  • Oportunidad de contribuir al desarrollo de tecnología que mejora el sector de las entregas.

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Atiende a clientes de la plataforma global de compañía con IA de EverAI y resuelve problemas de producto, facturación y suscripciones. Contribuye a mejorar la satisfacción y la fidelización con un servicio claro y empático.

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