51 – 200 従業員
H1BビザスポンサーSauceは、getsauce.comのウェブサイトおよびLinkedInプロフィール「getsaucedelivery」に関連する会社です。提供された会社情報には、製品、業種、チーム、採用に関する説明はありません。
カスタマーケアエージェント、フィリピン（リモート）
Sauceの手数料無料のデリバリー・テイクアウト技術を利用する飲食店の顧客とパートナーをサポートします。 複数のチャネルで消費者向け・法人向けの案件に対応し、配達に関する問題を調査します。
仕事内容
- メール、電話、チャット、SMS、社内メッセージツールを通じて、受信および発信のサポート依頼に対応します。
- 定められたサービス目標に沿って、消費者向け、法人向け、社内の依頼を解決します。
- 配達トラブルの責任を明確にするため、案件の詳細を正確に記録します。
- チームリーダーのほか、カスタマーサクセス、Tier 2、バックオフィス、メニュー、ePaymentsの各チームと連携します。
- カスタマーケアの手順書、テンプレート、ポリシーの作成と改善を支援します。
- クラウドツール、配送会社のポータル、社内ダッシュボードを使ってサポート業務を管理します。
- HubSpot、メール、チャット、Slack、電話、WhatsAppで依頼を追跡し、返信します。
- 根拠となる情報を集めて問題を調査し、円滑な顧客体験を提供します。
- 週末勤務があり、指定された米国東部時間のシフト（午前8時～午後5時、正午～午後9時、午後4時～午前1時）のいずれかに勤務します。シフトは変更される場合があります。
応募要件
- 飲食店、フードデリバリー、または関連業界での経験があれば尚可。迅速なリアルタイムサポートの経験があること。
- HubSpot、Slackなどのカスタマーサポートツールに精通していること。
- 配達ドライバーの配車業務や配送会社のポータル利用経験があれば尚可。
- 英語で優れた文章力と会話力があること。
- 他の言語のスキルがあれば歓迎しますが、必須ではありません。
- 自宅に専用の静かな作業スペースがあること。
- 安定した高速インターネット環境があること。
- リモート勤務に必要な技術機器があること。
- 案件を正確に記録し、消費者および法人顧客と効果的にコミュニケーションできること。
- 最新のソフトウェアを備えた個人用コンピューターまたはノートパソコンがあること。
- キーボード、マウス、動作するウェブカメラ、マイク付きヘッドセットがあること。
- 24インチモニターを1台用意できること。24インチのモニターがもう1台あることが望ましいです。
- 週末および指定された9時間のシフトで勤務できること。シフトには1時間の食事休憩が含まれます。
福利厚生
- 競争力のある報酬パッケージ。
- 柔軟な勤務環境。
- 有給の私用休暇および休暇日。
- 有給の病気休暇。
- デリバリー業界を改善する技術の開発に携わる機会。
