51 – 200 员工
H1B 签证担保雇主Sauce 是一家与 getsauce.com 网站及 LinkedIn 账号 getsaucedelivery 相关联的公司。提供的公司信息未说明其产品、所属行业、团队或招聘情况。
客户服务专员，菲律宾（远程）
通过 Sauce 免佣金配送与自取技术，为餐厅顾客和合作伙伴提供支持。 通过多个渠道处理面向消费者及企业的咨询，并调查配送问题。
描述
- 通过电子邮件、电话、在线聊天、短信和内部消息工具处理来电及外发支持请求。
- 在既定服务时限内解决面向消费者、企业及内部团队的请求。
- 仔细记录案例详情，以厘清配送问题的责任归属。
- 与团队主管以及客户成功、二线支持、后台、菜单和电子支付团队协调合作。
- 协助制定和改进客户服务手册、模板及政策。
- 使用云端工具、配送公司门户和内部仪表板管理支持工作。
- 通过 HubSpot、电子邮件、在线聊天、Slack、电话和 WhatsApp 跟踪并回复请求。
- 收集佐证并调查问题，提供顺畅的客户体验。
- 周末工作，并按安排轮值美国东部时间班次：上午 8 点至下午 5 点、中午 12 点至晚上 9 点，或下午 4 点至凌晨 1 点；排班可能变动。
任职要求
- 具备快节奏实时支持经验；有餐饮、食品配送或相关行业经验者优先。
- 熟悉 HubSpot、Slack 及其他客户支持工具。
- 有配送司机调度或配送公司门户使用经验者优先。
- 具备良好的英语书面和口语能力。
- 掌握其他语言更佳，但并非必需。
- 在家拥有专用且安静的工作空间。
- 具备稳定的高速互联网连接。
- 拥有远程办公所需的技术设备。
- 能够准确记录案例，并与面向消费者及企业的客户有效沟通。
- 拥有安装当前软件的个人电脑或笔记本电脑。
- 配备键盘、鼠标、可正常使用的网络摄像头，以及带麦克风的耳机。
- 配备一台 24 英寸显示器；优先考虑配备第二台 24 英寸显示器。
- 能够在周末及指定的九小时班次工作，其中包括一小时用餐休息。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬方案。
- 灵活的工作环境。
- 带薪个人假和年假。
- 带薪病假。
- 有机会参与打造能改善配送行业的技术。
