LogoFresh Jobs Ahead
Sauce
Sauce
51 – 200 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visum
Sauce is een bedrijf dat verbonden is aan de website getsauce.com en het LinkedIn-profiel getsaucedelivery. De verstrekte bedrijfsinformatie beschrijft geen producten, sector, team of wervingscontext.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Medewerker klantenservice, Filipijnen (op afstand)

Ondersteun restaurantklanten en partners met Sauces commissievrije technologie voor bezorgen en afhalen. Behandel B2C- en B2B-zaken via verschillende kanalen en onderzoek problemen met bezorgingen.

PHFilipijnenOp afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsKlantenservice
Cloud

Beschrijving

  • Behandel inkomende en uitgaande supportverzoeken via e-mail, telefoon, chat, sms en interne berichtentools.
  • Los B2C-, B2B- en interne verzoeken op binnen de vastgestelde servicenormen.
  • Leg zaakgegevens zorgvuldig vast om vast te stellen wie verantwoordelijk is voor bezorgproblemen.
  • Werk samen met teamleiders en de teams Customer Success, Tier 2, Back Office, Menu en ePayments.
  • Help handleidingen, sjablonen en beleidsregels voor klantenservice op te stellen en te verbeteren.
  • Gebruik cloudtools, portalen van bezorgbedrijven en interne dashboards om supportwerk te beheren.
  • Volg verzoeken op en reageer erop via HubSpot, e-mail, chat, Slack, telefoon en WhatsApp.
  • Verzamel ondersteunend bewijsmateriaal en onderzoek problemen om klanten soepel te helpen.
  • Werk in het weekend en in een toegewezen EST-dienst: 8.00–17.00 uur, 12.00–21.00 uur of 16.00–1.00 uur; roosters kunnen wijzigen.

Vereisten

  • Ervaring met snelle, realtime ondersteuning, bij voorkeur in restaurants, maaltijdbezorging of een verwante branche.
  • Bekendheid met HubSpot, Slack en andere klantenservicetools.
  • Ervaring met de dispatch van bezorgers of portalen van bezorgbedrijven is een pluspunt.
  • Sterke mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Engels.
  • Extra talenkennis is een pluspunt, maar geen vereiste.
  • Een eigen, rustige werkplek thuis.
  • Betrouwbaar snel internet.
  • De technologie die nodig is om op afstand te werken.
  • Je kunt zaken nauwkeurig documenteren en effectief communiceren met B2C- en B2B-klanten.
  • Een eigen computer of laptop met actuele software.
  • Een toetsenbord, muis, werkende webcam en headset met microfoon.
  • Eén monitor van 24 inch; een tweede monitor van 24 inch heeft de voorkeur.
  • Beschikbaarheid om in het weekend en in toegewezen diensten van negen uur te werken, inclusief een maaltijdpauze van één uur.

Voordelen

  • Een concurrerend beloningspakket.
  • Een flexibele werkomgeving.
  • Betaalde persoonlijke verlofdagen en vakantiedagen.
  • Betaalde ziektedagen.
  • De kans om mee te bouwen aan technologie die de bezorgbranche verbetert.

Gerelateerde vacatures