LogoFresh Jobs Ahead
Sauce
Sauce
51 – 200 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visum
Sauce er en virksomhed med tilknytning til websitet getsauce.com og LinkedIn-profilen getsaucedelivery. De leverede virksomhedsoplysninger beskriver ikke virksomhedens produkter, branche, team eller rekrutteringskontekst.
LinkedIn
Job i virksomheden

Kundeservicemedarbejder, Filippinerne (fjernarbejde)

Hjælp restaurantkunder og samarbejdspartnere med Sauces provisionsfri teknologi til levering og afhentning. Håndter B2C- og B2B-sager på tværs af kanaler, og undersøg leveringsproblemer.

PHFilippinerneFjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundesupport
Cloud

Beskrivelse

  • Håndter indgående og udgående supporthenvendelser via e-mail, telefon, chat, SMS og interne beskedværktøjer.
  • Løs B2C-, B2B- og interne henvendelser inden for de fastlagte servicemål.
  • Registrer sagsoplysninger omhyggeligt for at fastslå ansvaret for leveringsproblemer.
  • Koordiner med teamledere og Customer Success-, Tier 2-, Back Office-, Menu- og ePayments-teams.
  • Hjælp med at udarbejde og forbedre vejledninger, skabeloner og politikker for kundeservice.
  • Brug cloudværktøjer, leveringsfirmaers portaler og interne dashboards til supportarbejdet.
  • Følg op på og besvar henvendelser via HubSpot, e-mail, chat, Slack, telefon og WhatsApp.
  • Indsaml dokumentation og undersøg problemer for at sikre en problemfri kundeoplevelse.
  • Arbejd i weekender og på et tildelt EST-skift: kl. 8–17, 12–21 eller 16–01. Vagtplanen kan ændres.

Krav

  • Erfaring med at yde hurtig support i realtid, gerne inden for restauranter, madlevering eller en beslægtet branche.
  • Kendskab til HubSpot, Slack og andre kundesupportværktøjer.
  • Erfaring med disponering af leveringschauffører eller leveringsfirmaers portaler er en fordel.
  • Gode engelskkundskaber både skriftligt og mundtligt.
  • Flere sprog er en fordel, men ikke et krav.
  • Et dedikeret og roligt arbejdsområde derhjemme.
  • Stabilt højhastighedsinternet.
  • Den teknologi, der er nødvendig for at arbejde på afstand.
  • Evne til at dokumentere sager præcist og kommunikere effektivt med B2C- og B2B-kunder.
  • En personlig computer eller bærbar med opdateret software.
  • Et tastatur, en mus, et velfungerende webcam og et headset med mikrofon.
  • Én 24-tommers skærm; en ekstra 24-tommers skærm foretrækkes.
  • Mulighed for at arbejde i weekender og på tildelte ni timers skift, inklusive en times måltidspause.

Fordele

  • Konkurrencedygtig lønpakke.
  • Fleksibelt arbejdsmiljø.
  • Betalte personlige fridage og feriedage.
  • Betalte sygedage.
  • Mulighed for at bidrage til teknologi, der forbedrer leveringsbranchen.

Relaterede job