Sauce
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51 – 200 Dipendenti
Sponsor per visto H1B
Sauce è un’azienda associata al sito web getsauce.com e al profilo LinkedIn getsaucedelivery. Le informazioni fornite sull’azienda non descrivono i suoi prodotti, il settore, il team o il contesto delle assunzioni.

Addetto all’assistenza clienti, Filippine (da remoto)

Offri supporto a ristoranti e partner che utilizzano la tecnologia di Sauce per consegne e ritiri senza commissioni. Gestisci richieste B2C e B2B su diversi canali e indaga sui problemi di consegna.

Descrizione

  • Gestisci le richieste di assistenza in entrata e in uscita tramite e-mail, telefono, chat, SMS e strumenti interni di messaggistica.
  • Risolvi le richieste B2C, B2B e interne rispettando gli obiettivi di servizio stabiliti.
  • Registra con attenzione i dettagli dei casi per determinare le responsabilità in caso di problemi di consegna.
  • Collabora con i responsabili di team e con i team Customer Success, Tier 2, Back Office, Menu e pagamenti elettronici.
  • Contribuisci a creare e migliorare guide operative, modelli e policy per l’assistenza clienti.
  • Usa strumenti cloud, portali delle aziende di consegna e dashboard interni per gestire le attività di supporto.
  • Monitora e gestisci le richieste con HubSpot, e-mail, chat, Slack, telefono e WhatsApp.
  • Raccogli prove e indaga sui problemi per offrire un’esperienza fluida ai clienti.
  • Lavora nei fine settimana e su uno dei turni assegnati secondo l’ora della costa orientale degli Stati Uniti (EST): dalle 8:00 alle 17:00, dalle 12:00 alle 21:00 o dalle 16:00 all’1:00; gli orari possono cambiare.

Requisiti

  • Esperienza nell’assistenza in tempo reale e in un ambiente dinamico, idealmente nella ristorazione, nelle consegne di cibo o in un settore correlato.
  • Familiarità con HubSpot, Slack e altri strumenti di assistenza clienti.
  • L’esperienza nell’assegnazione dei rider o nell’uso dei portali delle aziende di consegna costituisce un vantaggio.
  • Ottime capacità comunicative scritte e orali in inglese.
  • La conoscenza di altre lingue è un vantaggio, ma non è obbligatoria.
  • Uno spazio di lavoro dedicato e tranquillo a casa.
  • Una connessione Internet affidabile ad alta velocità.
  • La tecnologia necessaria per lavorare da remoto.
  • Capacità di documentare i casi con precisione e comunicare efficacemente con clienti B2C e B2B.
  • Un computer fisso o portatile personale con software aggiornato.
  • Tastiera, mouse, webcam funzionante e cuffie con microfono.
  • Un monitor da 24 pollici; è preferibile un secondo monitor da 24 pollici.
  • Disponibilità a lavorare nei fine settimana e sui turni assegnati di nove ore, con una pausa pranzo di un’ora.

Benefit

  • Pacchetto retributivo competitivo.
  • Ambiente di lavoro flessibile.
  • Giorni personali e ferie retribuiti.
  • Giorni di malattia retribuiti.
  • Possibilità di contribuire alla creazione di tecnologie che migliorano il settore delle consegne.

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