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exmox GmbH
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51 – 200 Dipendenti
B2BMarketingVideogiochi
exmox GmbH è un’azienda di acquisizione di utenti mobili e tecnologie pubblicitarie, focalizzata sul settore dei videogiochi. Sviluppa campagne basate sui dati e soluzioni di piattaforma che aiutano editori e studi di videogiochi a raggiungere i giocatori su Android e iOS, aumentare le installazioni e migliorare il ritorno sulla spesa pubblicitaria e la fidelizzazione dei giocatori. L’azienda collabora con partner in diversi mercati e pubblica casi di studio sui risultati delle campagne.
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Offerte dell’azienda

Agente di assistenza clienti in coreano e inglese

Assisti in coreano e inglese i giocatori dei giochi per dispositivi mobili con ricompense di exmox, risolvendo problemi tecnici e relativi agli account e condividendo feedback sui prodotti. Lavoro da remoto con sede nell’area metropolitana di Manila.

PHFilippineDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: coreanoAssistenza clienti

Descrizione

  • Rispondere alle richieste dei giocatori in coreano e inglese tramite strumenti di help desk.
  • Risolvere domande relative agli account, a problemi tecnici e all’app.
  • Indagare sui problemi tecnici e aiutare i giocatori a continuare a usare le offerte di gioco.
  • Coordinare flussi di lavoro di assistenza complessi e stabilire la priorità dei ticket per rispettare gli obiettivi sui tempi di risposta.
  • Collaborare con i colleghi dell’assistenza nelle Filippine e con i team interni del servizio clienti in Germania.
  • Fornire un’assistenza coerente e di alta qualità ai giocatori di tutto il mondo.
  • Individuare bug ricorrenti e difficoltà comuni dei giocatori.
  • Condividere con il team osservazioni e feedback sui prodotti per contribuire ai miglioramenti.

Requisiti

  • Esperienza pregressa nel servizio clienti oppure esperienza professionale che dimostri solide capacità interpersonali e consapevolezza delle situazioni.
  • Coreano parlato e scritto a livello madrelingua o quasi madrelingua.
  • Inglese parlato e scritto avanzato.
  • Capacità di gestire ticket di assistenza sia in coreano sia in inglese.
  • Interesse per il supporto tecnico e i giochi per dispositivi mobili.
  • Approccio proattivo e orientato alle soluzioni, con capacità di gestire le attività in autonomia.
  • Residenza nell’area metropolitana di Manila.
  • Disponibilità a tempo pieno, 40 ore settimanali, dal lunedì alla domenica, con turni a rotazione.
  • Capacità di lavorare su turni notturni a rotazione per garantire la copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
  • Potrebbero essere richiesti straordinari in base alle esigenze aziendali.
  • Potrebbe essere necessario lavorare nei giorni festivi.
  • Il livello TOPIK 5 o superiore è preferibile per chi non è madrelingua coreano.
  • La conoscenza di software di help desk come Zendesk è preferibile.
  • L’esperienza nei giochi per dispositivi mobili e nell’assistenza ai giocatori è preferibile.
  • L’esperienza nella gestione di community o delle recensioni sugli app store è preferibile.
  • L’esperienza nella creazione di materiali di supporto, come risposte predefinite e articoli per il Centro assistenza, è preferibile.

Benefit

  • Lavoro completamente da remoto da casa.
  • Attrezzatura di lavoro fornita.
  • 15 giorni di permesso retribuito, con un giorno aggiuntivo all’anno fino a un massimo di 20 giorni.
  • Datore di lavoro che garantisce pari opportunità.
  • Sono disponibili accomodamenti per il processo di selezione su richiesta.

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