韓英雙語客戶支援專員
為 exmox 的獎勵型手機遊戲韓語與英語玩家提供支援，處理技術及帳戶問題，並回饋產品意見。 遠端職位，工作地點須位於馬尼拉大都會區。
說明
- 透過服務台工具以韓語和英語回覆玩家詢問。
- 處理帳戶、技術及應用程式相關問題。
- 調查技術問題，協助玩家繼續參與遊戲優惠活動。
- 協調複雜的支援流程並安排工單優先順序，以達成回覆時間目標。
- 與菲律賓的支援同事及德國的內部客戶支援團隊合作。
- 為全球玩家提供穩定且高品質的支援。
- 找出反覆出現的錯誤及玩家常遇到的困難。
- 與團隊分享產品觀察和意見，作為改善參考。
職位要求
- 具備客戶支援經驗，或具有能展現良好人際互動能力及情境判斷力的專業工作經驗。
- 韓語口說及書寫能力達母語或近母語程度。
- 英語口說及書寫能力優異。
- 能以韓語和英語處理支援工單。
- 對技術支援及手機遊戲有興趣。
- 積極主動、以解決問題為導向，並能獨立管理工作。
- 居住於馬尼拉大都會區。
- 可全職工作，每週40小時，週一至週日輪班。
- 能輪值夜班，以支援全天候服務。
- 視業務需求可能需要加班。
- 可能需要在國定假日工作。
- 非韓語母語者具備TOPIK 5級或以上者優先。
- 熟悉 Zendesk 等服務台軟體者優先。
- 具手機遊戲及玩家支援經驗者優先。
- 具社群管理或應用程式商店評論管理經驗者優先。
- 具製作支援資料（例如快速回覆範本及說明中心文章）經驗者優先。
福利待遇
- 可全遠端居家工作。
- 提供工作設備。
- 享有15天帶薪休假，每服務一年增加一天，最多20天。
- 提供平等就業機會。
- 可依要求提供招募流程便利措施。
