한국어·영어 고객 지원 상담원
exmox의 리워드형 모바일 게임을 이용하는 한국어 및 영어 사용자에게 기술·계정 문제 해결과 제품 의견 전달을 지원합니다. 메트로 마닐라 근무를 기반으로 하는 원격 직무입니다.
설명
- 헬프데스크 도구를 통해 한국어와 영어로 플레이어 문의에 응대합니다.
- 계정, 기술 및 앱 관련 질문과 문제를 해결합니다.
- 기술 문제를 조사하고 플레이어가 게임 오퍼를 계속 이용할 수 있도록 돕습니다.
- 복잡한 지원 업무를 조율하고 응답 시간 목표를 달성하도록 티켓의 우선순위를 정합니다.
- 필리핀의 지원 동료 및 독일의 사내 고객 지원팀과 협업합니다.
- 전 세계 플레이어에게 일관되고 우수한 지원을 제공합니다.
- 반복되는 버그와 플레이어가 자주 겪는 어려움을 파악합니다.
- 제품 개선에 참고할 수 있도록 관찰 내용과 의견을 팀에 공유합니다.
지원 자격
- 고객 지원 경력 또는 뛰어난 대인 관계 능력과 상황 판단력을 보여주는 실무 경력.
- 한국어 말하기와 쓰기 능력이 원어민 또는 이에 준하는 수준.
- 영어 말하기와 쓰기 능력이 고급 수준.
- 한국어와 영어로 지원 티켓을 처리할 수 있는 능력.
- 기술 지원과 모바일 게임에 대한 관심.
- 주도적이고 해결책 중심으로 업무를 수행하며 독립적으로 과업을 관리할 수 있는 능력.
- 메트로 마닐라 거주.
- 월요일부터 일요일까지 교대 일정으로 주 40시간 풀타임 근무 가능.
- 24시간 지원을 위한 교대 야간 근무 가능.
- 사업상 필요에 따라 초과 근무가 요구될 수 있습니다.
- 공휴일 근무가 요구될 수 있습니다.
- 한국어 비원어민은 TOPIK 5급 이상 보유 시 우대.
- Zendesk 등 헬프데스크 소프트웨어 사용 경험 우대.
- 모바일 게임 및 플레이어 지원 경험 우대.
- 커뮤니티 관리 또는 앱 스토어 리뷰 관리 경험 우대.
- 매크로와 헬프 센터 문서 등 지원 자료 제작 경험 우대.
복리후생
- 완전한 재택근무.
- 업무 장비 제공.
- 유급 휴가 15일 제공. 근속 1년마다 하루씩 추가되며 최대 20일까지 제공됩니다.
- 기회 균등 고용주.
- 요청 시 채용 절차에서 편의 제공 가능.
