고객 지원 전문가 – EverAI (필리핀, 원격)
EverAI의 글로벌 AI 컴패니언 플랫폼을 이용하는 고객의 제품, 결제 및 구독 문제를 해결합니다. 명확하고 공감 어린 응대로 고객 만족도와 유지율 향상에 기여합니다.
설명
- EverAI 고객의 첫 번째 문의 창구 역할을 합니다.
- 이메일 및 기타 채널로 고객의 질문에 답변합니다.
- 가능한 경우 첫 응대에서 고객 문의를 해결합니다.
- 제품 문제를 진단하고 고객에게 맞춘 명확한 안내로 기능을 설명합니다.
- 회사 정책에 따라 환불을 포함한 결제 및 구독 문의를 처리합니다.
- 기술 문제는 관련 내용을 명확히 정리해 적절한 팀에 전달합니다.
- 각 고객의 질문에 직접 답하는 공감 어린 응답을 작성합니다.
- 고객 만족도, 응답 시간 및 24시간 내 해결 목표 달성을 위해 노력합니다.
- 품질 검토와 코칭에 참여하고 받은 피드백을 업무에 반영합니다.
- 반복되는 문의 문제를 파악하고 고객 피드백을 팀 및 제품 그룹과 공유합니다.
- 헬프 센터에 게시할 주제를 제안합니다.
- 제품 지식을 쌓고 고객 성공 관련 역량을 지속적으로 개발합니다.
- 주 7일 운영 일정에 따라 배정된 교대 근무를 담당하며, 정해진 휴무일이 있습니다. 회사가 성장함에 따라 근무 일정이 바뀔 수 있습니다.
- 고객의 온보딩과 지원을 돕고, 관계를 구축하며, 고객의 요구를 대변하고, 만족도와 유지율 및 사업 성장에 기여합니다.
지원 자격
- 고객 지원, 커뮤니티 관리 또는 관련 직무 경험이 있어야 합니다.
- 효과적으로 문제를 진단하고 해결할 수 있어야 합니다.
- Discord, 이메일 지원 시스템, Zendesk 및 Intercom과 같은 티켓 관리 도구에 익숙해야 합니다.
- 영어에 능통해야 합니다.
- 목표 지향적이고 책임감이 있으며 업무에 전념해야 합니다.
- 실용적인 태도로 실행, 계획 및 전략 사이의 균형을 맞출 수 있어야 합니다.
- 겸손하고 배우려는 의지가 있으며 피드백을 수용해야 합니다.
- 검열되지 않은 모델과 콘텐츠를 기반으로 하는 제품을 지원하는 데 거부감이 없어야 합니다.
- 성인 산업에서 일하고 노골적인 성적 콘텐츠를 다루는 데 거부감이 없어야 합니다.
- 배정된 교대 근무가 가능해야 하며, 저녁, 주말 또는 공휴일 근무가 포함될 수 있습니다.
- 거주 국가에서 합법적으로 일할 수 있는 자격이 있어야 합니다.
복리후생
- 연간 유급 휴가 20일.
- 연 1회 대면 회사 모임.
- 건강 보험 비용으로 매월 100달러 지원.
- OpenUp을 통해 심리학자 및 라이프스타일 전문가와 무제한 일대일 세션을 이용할 수 있으며, 가족 최대 3명도 이용할 수 있습니다.
- 월 최대 2회 코워킹 공간 이용 비용을 지원하며, 1회당 35유로 또는 40달러입니다.
- 강좌, 도서, 컨퍼런스, 행사 또는 자격증 취득을 위한 예산.
- 회사에서 노트북을 제공합니다.
- 모니터 예산 최대 250달러.
- 키보드, 마우스, 마이크 및 헤드폰 예산 최대 150달러.
- ChatGPT, Hugging Face, Claude Code 및 업무에 필요한 기타 도구의 프리미엄 이용 권한.
- 완전 원격 근무.
- 유연한 장기 B2B 계약.
