EverAIは、ロールプレイ、ゲーム、ソーシャルな交流、クリエイティブライティング向けの対話型AI体験を開発しています。AIコンパニオンは、インタラクティブなストーリーテリング、変化に富むゲームキャラクター、執筆のアイデア出しを支援し、エンターテインメントや創作の場面に対話ツールを提供します。
カスタマーサポートスペシャリスト – EverAI（フィリピン、リモート）
EverAIのグローバルなAIコンパニオンプラットフォームを利用するお客様の、製品・請求・サブスクリプションに関する問題を解決します。 明確で思いやりのある対応を通じて、顧客満足度と継続利用の向上に貢献します。
仕事内容
- EverAIのお客様の最初の問い合わせ窓口を務めます。
- メールなどのチャネルを通じて、お客様からの質問に回答します。
- 可能な限り、最初のやり取りで問い合わせを解決します。
- 製品の問題を診断し、機能を分かりやすく、お客様に合わせて説明します。
- 会社の方針に沿って、返金を含む請求やサブスクリプションの質問に対応します。
- 技術的な問題は、明確な関連情報を添えて適切なチームに引き継ぎます。
- お客様一人ひとりの質問に直接答える、思いやりのある返信を作成します。
- 顧客満足度、応答時間、24時間以内の解決目標の達成を目指します。
- 品質レビューやコーチングに参加し、受けたフィードバックを業務に活かします。
- 繰り返し発生する問い合わせの問題を見つけ、お客様のフィードバックをチームや製品部門に共有します。
- ヘルプセンターに掲載するトピックを提案します。
- 製品知識を深め、カスタマーサクセスのスキルを継続的に伸ばします。
- 週7日を対象とするシフトのうち、割り当てられた勤務を担当します。休みの日は決まっていますが、会社の成長に伴ってシフトが変更される場合があります。
- お客様の利用開始を支援し、サポートや関係構築を行い、お客様のニーズを代弁するとともに、満足度、継続利用、事業成長に貢献します。
応募要件
- カスタマーサポート、コミュニティ管理、または関連職種での経験。
- 効果的にトラブルシューティングを行い、問題を解決できること。
- Discord、メールサポートシステム、ZendeskやIntercomなどのチケット管理ツールに精通していること。
- 英語が流暢であること。
- 目標志向で、責任感があり、仕事に真摯に取り組めること。
- 実務的な考え方を持ち、実行、計画、戦略のバランスを取れること。
- 謙虚で、学ぶ意欲があり、フィードバックを受け入れられること。
- 制限のないモデルやコンテンツを基盤とする製品のサポートに抵抗がないこと。
- アダルト業界で働くこと、および露骨な性的コンテンツを扱うことに抵抗がないこと。
- 予定されたシフトに勤務できること。夜間、週末、祝日の勤務が含まれる場合があります。
- 居住国で就労する法的資格があること。
福利厚生
- 年間20日の有給休暇。
- 年1回の対面での全社ミートアップ。
- 健康保険費用として月額100米ドルの手当。
- OpenUpを通じた心理学者やライフスタイル専門家との1対1セッションを無制限で利用可能。家族も最大3名まで利用できます。
- 月2回までのコワーキング利用補助。1回あたり35ユーロまたは40米ドル。
- 講座、書籍、カンファレンス、イベント、資格取得に使える予算。
- 会社支給のノートパソコン。
- 最大250米ドルのモニター予算。
- キーボード、マウス、マイク、ヘッドホンに最大150米ドルの予算。
- ChatGPT、Hugging Face、Claude Code、および業務に必要なその他のツールをプレミアムプランで利用可能。
- 完全リモート勤務。
- 柔軟な長期B2B契約。
