フィリピン勤務・リモートカスタマーサポート担当
DeadlastのEC運営を支えるため、顧客メール対応、注文管理、データ入力を担当します。 リモート勤務で、山岳部時間の営業時間に合わせて働きます。
仕事内容
- 顧客からのメールに迅速かつ丁寧に返信します。
- 注文、配送、商品など、顧客に関する一般的な問い合わせに回答します。
- 顧客の問題を調査し、正確で役立つ回答を提供します。
- 未解決の問い合わせをフォローアップし、必要に応じて複雑な案件をエスカレーションします。
- 顧客とのやり取りで、プロフェッショナルで一貫したブランドの語調を保ちます。
- Shopifyまたは同様のシステムで、注文の詳細と顧客記録を確認します。
- 日常的な注文管理や顧客アカウントに関する問い合わせに対応します。
- 注文の不一致を見つけ、追加確認が必要な問題にフラグを立てます。
- 顧客情報と注文記録を正確に保ちます。
- 社内システムやスプレッドシートに情報を入力、更新し、内容を確認します。
- 顧客からの問い合わせと解決内容の記録を整理します。
- カスタマーサポートに関する日常的な事務作業を行います。
- 記録のデータが正確で一貫しているか確認します。
- 定められたサポート手順と業務フローに従います。
- 繰り返し寄せられる顧客の問題や関連する傾向をチームに共有します。
- サポート記録や文書を整理して保管します。
- 事業の成長に応じて、新しいツール、プロセス、コミュニケーションチャネルに対応します。
応募要件
- 英語で明確かつ自信を持って文章を書けること。
- 細部とデータの正確さに注意を払えること。
- 整理整頓ができ、時間を効果的に管理できること。
- 複数の問い合わせに対応し、適切に優先順位を付けられること。
- プロフェッショナルな顧客対応力と問題解決力があること。
- 最小限の監督のもとで自律して働けること。
- 安定したインターネット接続、適切なパソコン、静かな作業環境があること。
- 合意した勤務時間中、継続して対応できること。
- カスタマーサポートまたは接客サービスの経験があれば尚可。
- Shopifyの実務経験またはShopifyでの注文管理経験があれば尚可。
- EC事業のサポート経験があれば尚可。
- ヘルプデスクプラットフォームまたは共有サポート受信箱に慣れていれば尚可。
- スプレッドシートの使用や事務データ入力の経験があれば尚可。
- サポート用テンプレートの作成または業務フローの文書化経験があれば尚可。
- SMSを使ったカスタマーサポートに慣れていれば尚可。
福利厚生
- ワークライフバランスを大切にするグローバルチームの一員として、リモートで働けます。
- 会社の成長に合わせて役割づくりに関わり、成長できます。
- 変化する市場の課題にデータを活用して取り組むチームに参加できます。
- 候補者は採用過程で、Lagoの秘密保持および迂回取引禁止契約に同意する必要があります。
