LogoFresh Jobs Ahead
Lago
Lago
1 – 10 Karyawan
KonsultasiLogistikPemasaran
Lago ialah perkhidmatan perekrutan dan pengambilan kakitangan jarak jauh yang membantu agensi pemasaran digital serta perniagaan lain berhubung dengan profesional di pasaran sedang membangun. Rangkaian bakatnya merangkumi pembantu maya, pengurus media sosial dan wakil sokongan pelanggan, bagi menyokong syarikat yang memerlukan bantuan fleksibel dalam pemasaran, operasi dan tugas berhadapan pelanggan. Lago turut membuka peluang kepada profesional jarak jauh dengan memadankan kemahiran mereka dengan jawatan di organisasi yang sedang berkembang.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Spesialis Dukungan Pelanggan Jarak Jauh di Filipina

Tangani email pelanggan, pengelolaan pesanan, dan entri data untuk operasional e-commerce Deadlast. Bekerja jarak jauh selama jam kerja Waktu Pegunungan.

PHFilipina
$5 – $7 / jam
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Deskripsi

  • Balas email pelanggan dengan cepat dan profesional.
  • Jawab pertanyaan umum tentang pesanan, pengiriman, produk, dan hal lain terkait pelanggan.
  • Telusuri masalah pelanggan dan berikan jawaban yang akurat serta bermanfaat.
  • Tindak lanjuti pertanyaan yang belum selesai dan eskalasikan kasus rumit bila diperlukan.
  • Gunakan gaya komunikasi merek yang profesional dan konsisten saat berinteraksi dengan pelanggan.
  • Periksa detail pesanan dan catatan pelanggan di Shopify atau sistem serupa.
  • Tangani pengelolaan pesanan rutin dan pertanyaan tentang akun pelanggan.
  • Temukan ketidaksesuaian pesanan dan tandai masalah yang perlu ditinjau lebih lanjut.
  • Pastikan catatan pelanggan dan pesanan tetap akurat.
  • Masukkan, perbarui, dan verifikasi informasi di sistem internal serta spreadsheet.
  • Atur catatan pertanyaan pelanggan dan penyelesaiannya.
  • Tangani pekerjaan administratif rutin yang terkait dengan dukungan pelanggan.
  • Periksa catatan untuk memastikan data akurat dan konsisten.
  • Ikuti prosedur dan alur kerja dukungan yang telah ditetapkan.
  • Sampaikan masalah pelanggan yang berulang dan tren terkait kepada tim.
  • Jaga agar catatan dan dokumentasi dukungan tetap tertata.
  • Sesuaikan diri dengan alat, proses, dan saluran komunikasi baru seiring pertumbuhan bisnis.

Persyaratan

  • Mampu menulis dengan jelas dan percaya diri dalam bahasa Inggris.
  • Memperhatikan detail dan keakuratan data dengan saksama.
  • Tetap terorganisasi dan mengelola waktu secara efektif.
  • Menangani beberapa pertanyaan sekaligus dan menentukan prioritas kerja dengan efektif.
  • Memiliki keterampilan layanan pelanggan dan pemecahan masalah yang profesional.
  • Mampu bekerja mandiri dengan pengawasan minimal.
  • Memiliki koneksi internet yang andal, komputer yang sesuai, dan ruang kerja yang tenang.
  • Memiliki ketersediaan yang konsisten selama jadwal kerja yang disepakati.
  • Pengalaman sebelumnya di bidang dukungan atau layanan pelanggan menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman langsung menggunakan Shopify atau mengelola pesanan di Shopify menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman mendukung bisnis e-commerce menjadi nilai tambah.
  • Mengenal platform help desk atau kotak masuk dukungan bersama menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman menggunakan spreadsheet dan melakukan entri data administratif menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman membuat templat dukungan atau mendokumentasikan alur kerja menjadi nilai tambah.
  • Mengenal dukungan pelanggan melalui SMS menjadi nilai tambah.

Tunjangan

  • Bekerja jarak jauh sebagai bagian dari tim global yang menghargai keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi.
  • Berperan dalam membentuk pekerjaan Anda dan berkembang seiring pertumbuhan perusahaan.
  • Bergabung dengan tim yang menggunakan data untuk menangani tantangan di pasar yang terus berubah.
  • Kandidat harus menyetujui Perjanjian Kerahasiaan dan Non-Penghindaran Lago selama proses rekrutmen.

Lowongan Terkait