LogoFresh Jobs Ahead
SupportNinja
SupportNinja
1.001 – 5.000 Karyawan
B2BSaaS
SupportNinja menyediakan layanan outsourcing yang fleksibel bagi bisnis yang perlu memperluas kapabilitas tanpa meningkatkan jumlah karyawan internal secara proporsional. Layanannya mencakup pengalaman pelanggan, dukungan pelanggan dan teknis, moderasi konten, pemrosesan data, serta keuangan dan akuntansi. Perusahaan ini menggabungkan penyediaan layanan yang disesuaikan dengan solusi berbasis AI untuk membantu lebih dari 200 bisnis meningkatkan operasional dan mengejar pertumbuhan. Didirikan pada tahun 2015, SupportNinja beroperasi di bidang B2B dan SaaS.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Perwakilan Layanan Pelanggan E-commerce Jarak Jauh

Melayani pelanggan e-commerce AS dari jarak jauh melalui telepon dan email. Membantu pesanan, pengembalian, pengembalian dana, penukaran, retensi pelanggan, dan rekomendasi produk.

PHFilipinaJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Deskripsi

  • Menjawab pertanyaan pelanggan melalui email dan panggilan masuk.
  • Membantu pelanggan membuat dan membatalkan pesanan.
  • Menjelaskan produk dan merekomendasikan pilihan yang sesuai.
  • Mengidentifikasi peluang untuk menawarkan pembelian tambahan selama percakapan dengan pelanggan.
  • Menangani permintaan pengembalian dana, pengembalian barang, dan penukaran dengan fokus mempertahankan pelanggan.
  • Menerapkan kebijakan layanan dan alur kerja yang telah ditetapkan.
  • Meneruskan kasus yang memerlukan persetujuan klien atau pengecualian kebijakan.
  • Menyesuaikan diri dengan proses baru seiring perkembangan operasional dukungan klien.

Persyaratan

  • Bersedia bekerja pada sif malam.
  • Berbahasa Inggris dengan jelas dan berkomunikasi secara efektif saat membantu pelanggan yang berbasis di AS melalui telepon.
  • Menulis email profesional dalam bahasa Inggris dengan tata bahasa dan pemahaman yang baik.
  • Memiliki pengalaman dalam dukungan pelanggan e-commerce.
  • Memahami pengelolaan pesanan, pembatalan, pengembalian dana, penukaran, dan pertanyaan tentang produk.
  • Memiliki pengalaman menangani panggilan masuk, termasuk percakapan sulit dan permintaan yang perlu ditangani segera.
  • Mampu merekomendasikan produk dan mengenali peluang penjualan tambahan.
  • Mampu mempertahankan pesanan dengan mengubah permintaan pengembalian dana menjadi penukaran atau solusi lain.
  • Menunjukkan empati, kesabaran, inisiatif, dan kemampuan membangun kepercayaan pelanggan.
  • Mampu beradaptasi dengan operasional dan alur kerja yang terus berkembang.
  • Pengalaman sebelumnya dalam dukungan pelanggan menggunakan Intercom lebih disukai.
  • Mengenal Intercom Fin atau alur kerja layanan pelanggan berbantuan AI lebih disukai.
  • Pengalaman mendukung merek e-commerce di bidang kecantikan, kebugaran, perawatan rambut, suplemen, atau kesehatan lainnya lebih disukai.
  • Pengalaman menggunakan Shopify atau platform e-commerce serupa lebih disukai.
  • Pengalaman dalam retensi pelanggan, rekomendasi produk, atau penjualan tambahan lebih disukai.
  • Pengalaman mendukung merek konsumen yang berbasis di AS lebih disukai.

Tunjangan

  • Bekerja jarak jauh dari rumah.
  • Menggunakan perangkat milik sendiri (BYOD).
  • Pemberi kerja yang memberikan kesempatan kerja setara.
  • Peluang untuk berkembang dan mengembangkan karier profesional.

Lowongan Terkait