LogoFresh Jobs Ahead
SupportNinja
SupportNinja
1 001 – 5 000 Сотрудники
B2BSaaS
SupportNinja предоставляет гибкие услуги аутсорсинга для компаний, которым необходимо расширять свои возможности без пропорционального увеличения штата. Компания работает в сфере клиентского опыта, клиентской и технической поддержки, модерации контента, обработки данных, а также финансов и бухгалтерского учета. SupportNinja сочетает индивидуально разработанные услуги с решениями на основе искусственного интеллекта, помогая более чем 200 компаниям совершенствовать операционные процессы и развиваться. Основанная в 2015 году, SupportNinja работает в сегментах B2B и SaaS.
LinkedIn
Вакансии компании

Специалист службы поддержки клиентов интернет-магазина — удалённо

Удалённо помогайте клиентам интернет-магазинов из США по телефону и электронной почте, работая из Филиппин. Помогайте с заказами, возвратами, возмещениями, обменами и удержанием клиентов, рекомендуйте товары.

PHФилиппиныУдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Описание

  • Отвечайте на вопросы клиентов по электронной почте и входящим звонкам.
  • Помогайте клиентам оформлять и отменять заказы.
  • Рассказывайте о товарах и рекомендуйте подходящие варианты.
  • Используйте возможности предложить дополнительные покупки в ходе общения с клиентами.
  • Обрабатывайте запросы на возмещение, возврат и обмен, стараясь удержать клиентов.
  • Следуйте установленным правилам обслуживания и рабочим процедурам.
  • Передавайте на рассмотрение клиента случаи, требующие его одобрения или исключения из правил.
  • Адаптируйтесь к новым процессам по мере развития службы поддержки клиента.

Требования

  • Будьте готовы работать в ночные смены.
  • Чётко говорите по-английски и эффективно общайтесь по телефону с клиентами из США.
  • Пишите профессиональные письма на английском языке, грамотно и понятно.
  • Имеете опыт поддержки клиентов интернет-магазинов.
  • Знакомы с обработкой заказов, отменами, возмещениями, обменами и вопросами о товарах.
  • Имеете опыт входящих звонков, в том числе сложных разговоров и срочных запросов.
  • Умеете рекомендовать товары и находить возможности для дополнительных продаж.
  • Умеете сохранять заказы, предлагая вместо потенциального возврата обмен или другое решение.
  • Проявляете эмпатию, терпение и инициативу, умеете выстраивать доверие клиентов.
  • Адаптируетесь к изменениям в работе и процедурах.
  • Предпочтителен предыдущий опыт поддержки клиентов с Intercom.
  • Предпочтительно знакомство с Intercom Fin или рабочими процессами обслуживания клиентов с применением ИИ.
  • Предпочтителен опыт поддержки интернет-магазинов товаров для красоты, здоровья, ухода за волосами, пищевых добавок или других товаров для здоровья.
  • Предпочтителен опыт работы с Shopify или аналогичной платформой электронной коммерции.
  • Предпочтителен опыт удержания клиентов, рекомендаций товаров или дополнительных продаж.
  • Предпочтителен опыт поддержки потребительских брендов из США.

Преимущества

  • Удалённая работа из дома.
  • Использование собственного устройства (BYOD).
  • Работодатель обеспечивает равные возможности.
  • Возможности для карьерного роста и профессионального развития.

Похожие вакансии

EverAI

Специалист службы поддержки клиентов — EverAI (Филиппины, удалённо)

EverAI
51 – 200 Сотрудники
ИгрыИскусственный интеллектРазвлечения
PHФилиппины
15 000 $ – 16 000 $ / год
УдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Помогайте пользователям глобальной платформы AI-компаньонов EverAI, решая вопросы о продукте, оплате и подписках. Повышайте удовлетворённость клиентов и их лояльность благодаря ясному и чуткому обслуживанию.

Открыть
Lago

Специалист удалённой службы поддержки клиентов на Филиппинах

Lago
1 – 10 Сотрудники
КонсалтингЛогистикаМаркетинг
PHФилиппины
5 $ – 7 $ / час
УдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Обрабатывайте письма клиентов, заказы и ввод данных для интернет-магазина Deadlast. Работайте удалённо в рабочие часы по горному времени.

Открыть
exmox GmbH

Специалист службы поддержки клиентов со знанием корейского и английского

exmox GmbH
51 – 200 Сотрудники
B2BИгрыМаркетинг
PHФилиппиныУдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийТребуемый Язык: корейскийПоддержка клиентов

Помогайте игрокам в мобильных играх exmox с вознаграждениями, говорящим на корейском и английском, решать технические вопросы и проблемы с аккаунтами, а также передавайте отзывы о продукте. Удалённая работа из Метро-Манилы.

Открыть
Sauce

Специалист службы поддержки клиентов, Филиппины (удалённо)

Sauce
51 – 200 Сотрудники
Спонсор визы H1B
PHФилиппиныУдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов
Облако

Помогайте ресторанам и их клиентам пользоваться платформой Sauce для доставки и самовывоза без комиссии. Обрабатывайте обращения клиентов и партнёров по разным каналам и разбирайтесь с проблемами доставки.

Открыть
Sourcefit

Специалист по работе с клиентами и поддержке продукта (удалённо)

Sourcefit
1 001 – 5 000 Сотрудники
ЗдравоохранениеЛогистикаМаркетинг
PHФилиппиныУдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Помогайте клиентам пользоваться платформой аналитики рынка красоты на базе ИИ: от адаптации и обучения работе с продуктом до устранения неполадок. Координируйте запросы и эскалации клиентов с командами в США и Корее.

Открыть