LogoFresh Jobs Ahead
SupportNinja
SupportNinja
1,001 – 5,000 Pekerja
B2BSaaS
SupportNinja menyediakan perkhidmatan penyumberan luar yang fleksibel untuk perniagaan yang perlu mengembangkan keupayaan mereka tanpa meningkatkan jumlah kakitangan dalaman secara berkadar. Skop kerjanya merangkumi pengalaman pelanggan, sokongan pelanggan dan teknikal, penyederhanaan kandungan, pemprosesan data, serta kewangan dan perakaunan. Syarikat ini menggabungkan penyampaian perkhidmatan yang disesuaikan dengan penyelesaian berasaskan AI untuk membantu lebih 200 perniagaan meningkatkan operasi dan mencapai pertumbuhan. Ditubuhkan pada tahun 2015, SupportNinja beroperasi dalam sektor B2B dan SaaS.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Wakil Khidmat Pelanggan E-dagang Jarak Jauh

Membantu pelanggan e-dagang AS dari jauh melalui telefon dan e-mel. Membantu urusan pesanan, pemulangan, bayaran balik, pertukaran, pengekalan pelanggan dan cadangan produk.

PHFilipinaJarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisSokongan pelanggan

Penerangan

  • Menjawab pertanyaan pelanggan melalui e-mel dan panggilan masuk.
  • Membantu pelanggan membuat dan membatalkan pesanan.
  • Menerangkan produk dan mencadangkan pilihan yang sesuai.
  • Mengenal pasti peluang untuk mencadangkan pembelian tambahan semasa berbual dengan pelanggan.
  • Mengurus permintaan bayaran balik, pemulangan dan pertukaran dengan tumpuan pada pengekalan pelanggan.
  • Mengikuti dasar perkhidmatan dan aliran kerja yang ditetapkan.
  • Merujuk kes yang memerlukan kelulusan klien atau pengecualian dasar.
  • Menyesuaikan diri dengan proses baharu apabila operasi sokongan klien berkembang.

Keperluan

  • Bersedia bekerja syif malam.
  • Bertutur dalam bahasa Inggeris dengan jelas dan berkomunikasi dengan berkesan semasa membantu pelanggan yang berpangkalan di AS melalui telefon.
  • Menulis e-mel profesional dalam bahasa Inggeris dengan tatabahasa dan pemahaman yang baik.
  • Mempunyai pengalaman dalam sokongan pelanggan e-dagang.
  • Mahir tentang pengurusan pesanan, pembatalan, bayaran balik, pertukaran dan pertanyaan produk.
  • Mempunyai pengalaman mengendalikan panggilan masuk, termasuk perbualan yang sukar dan permintaan yang perlu ditangani segera.
  • Mampu mencadangkan produk dan mengenal pasti peluang jualan tambahan.
  • Mampu mengekalkan pesanan dengan menukar permintaan bayaran balik kepada pertukaran atau penyelesaian lain.
  • Menunjukkan empati, kesabaran, inisiatif dan keupayaan membina kepercayaan pelanggan.
  • Mampu menyesuaikan diri dengan operasi dan aliran kerja yang sentiasa berubah.
  • Pengalaman terdahulu dalam sokongan pelanggan menggunakan Intercom diutamakan.
  • Pengetahuan tentang Intercom Fin atau aliran kerja khidmat pelanggan berbantukan AI diutamakan.
  • Pengalaman menyokong jenama e-dagang dalam bidang kecantikan, kesihatan, penjagaan rambut, suplemen atau bidang berkaitan kesihatan lain diutamakan.
  • Pengalaman menggunakan Shopify atau platform e-dagang yang serupa diutamakan.
  • Pengalaman dalam pengekalan pelanggan, cadangan produk atau jualan tambahan diutamakan.
  • Pengalaman menyokong jenama pengguna yang berpangkalan di AS diutamakan.

Faedah

  • Bekerja dari rumah secara jarak jauh.
  • Menggunakan peranti sendiri (BYOD).
  • Majikan yang menawarkan peluang sama rata.
  • Peluang untuk berkembang dan maju secara profesional.

Pekerjaan Berkaitan