LogoFresh Jobs Ahead
SupportNinja
SupportNinja
1 001 – 5 000 Ansatte
B2BSaaS
SupportNinja tilbyr fleksible outsourcingtjenester til virksomheter som trenger å utvide kapasiteten uten å øke den interne bemanningen tilsvarende. Arbeidet omfatter kundeopplevelse, kunde- og teknisk support, innholdsmoderering, databehandling samt økonomi og regnskap. SupportNinja kombinerer skreddersydde tjenester med AI-baserte løsninger for å hjelpe mer enn 200 virksomheter med å forbedre driften og skape vekst. Selskapet ble grunnlagt i 2015 og opererer innen B2B- og SaaS-sektoren.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Kundeservicemedarbeider innen netthandel på avstand

Hjelp kunder hos amerikanske netthandelsbedrifter fra Filippinene via telefon og e-post. Bistå med bestillinger, returer, refusjoner, bytter, kundelojalitet og produktanbefalinger.

PHFilippineneFjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundestøtte

Beskrivelse

  • Besvar kundespørsmål via e-post og innkommende telefonsamtaler.
  • Hjelp kunder med å legge inn og kansellere bestillinger.
  • Forklar produkter og anbefal passende alternativer.
  • Se muligheter for å foreslå flere kjøp i kundesamtaler.
  • Håndter forespørsler om refusjon, retur og bytte med fokus på å beholde kundene.
  • Følg etablerte retningslinjer og arbeidsflyter for kundeservice.
  • Send videre saker som krever kundens godkjenning eller et unntak fra retningslinjene.
  • Tilpass deg nye prosesser etter hvert som kundens supportvirksomhet utvikler seg.

Krav

  • Være tilgjengelig for å jobbe nattskift.
  • Snakke tydelig engelsk og kommunisere effektivt når du hjelper kunder i USA via telefon.
  • Skrive profesjonelle e-poster på engelsk med god grammatikk og forståelse.
  • Ha erfaring med kundestøtte innen netthandel.
  • Kjenne til ordrebehandling, kanselleringer, refusjoner, bytter og produktspørsmål.
  • Ha erfaring med innkommende samtaler, inkludert håndtering av krevende samtaler og tidskritiske forespørsler.
  • Kunne anbefale produkter og identifisere muligheter for mersalg.
  • Kunne beholde bestillinger ved å gjøre mulige refusjoner om til bytter eller andre løsninger.
  • Vise empati, tålmodighet og initiativ, og kunne bygge tillit hos kundene.
  • Tilpasse deg endringer i drift og arbeidsflyt.
  • Tidligere erfaring med kundestøtte i Intercom er en fordel.
  • Kjennskap til Intercom Fin eller AI-assisterte arbeidsflyter for kundeservice er en fordel.
  • Erfaring med støtte for netthandelsmerker innen skjønnhet, velvære, hårpleie, kosttilskudd eller andre helserelaterte områder er en fordel.
  • Erfaring med Shopify eller en lignende netthandelsplattform er en fordel.
  • Erfaring med kundelojalitet, produktanbefalinger eller mersalg er en fordel.
  • Erfaring med støtte for amerikanske forbrukermerker er en fordel.

Fordeler

  • Mulighet for å jobbe hjemmefra.
  • Du bruker din egen enhet (BYOD).
  • Arbeidsgiveren praktiserer like muligheter.
  • Muligheter for vekst og faglig utvikling.

Relaterte jobber