LogoFresh Jobs Ahead
SupportNinja
SupportNinja
1 001 – 5 000 Zamestnanci
B2BSaaS
SupportNinja poskytuje flexibilné outsourcingové služby firmám, ktoré potrebujú rozšíriť svoje kapacity bez úmerného zvyšovania počtu interných zamestnancov. Jeho činnosť zahŕňa zákaznícku skúsenosť, zákaznícku a technickú podporu, moderovanie obsahu, spracovanie údajov a financie a účtovníctvo. Spoločnosť kombinuje poskytovanie služieb prispôsobených potrebám klientov s riešeniami využívajúcimi umelú inteligenciu, aby viac ako 200 firmám pomohla zlepšiť prevádzku a usilovať sa o rast. Spoločnosť bola založená v roku 2015 a pôsobí v oblasti B2B a SaaS.
LinkedIn
Pracovné ponuky spoločnosti

Pracovník zákazníckej podpory pre e-commerce na diaľku

Pomáhajte zákazníkom amerických e-shopov na diaľku z Filipín, telefonicky aj e-mailom. Riešte objednávky, vrátenia, refundácie, výmeny, udržanie zákazníkov a odporúčanie produktov.

PHFilipínyNa diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podpora

Popis

  • Odpovedajte na otázky zákazníkov e-mailom a prichádzajúcimi telefonátmi.
  • Pomáhajte zákazníkom vytvárať a rušiť objednávky.
  • Vysvetľujte vlastnosti produktov a odporúčajte vhodné možnosti.
  • Počas rozhovorov so zákazníkmi rozpoznávajte príležitosti na odporúčanie ďalších nákupov.
  • Vybavujte žiadosti o refundáciu, vrátenie a výmenu so zameraním na udržanie zákazníkov.
  • Uplatňujte zavedené pravidlá a pracovné postupy zákazníckeho servisu.
  • Prípady vyžadujúce súhlas klienta alebo výnimku z pravidiel postúpte ďalej.
  • Prispôsobujte sa novým procesom podľa toho, ako sa mení podpora klienta.

Požiadavky

  • Buďte k dispozícii na prácu v nočných zmenách.
  • Jasne hovorte po anglicky a efektívne komunikujte pri telefonickej podpore zákazníkov z USA.
  • Píšte profesionálne e-maily v angličtine s výbornou gramatikou a porozumením.
  • Majte skúsenosti so zákazníckou podporou v e-commerce.
  • Vyznajte sa v správe objednávok, ich rušení, refundáciách, výmenách a otázkach o produktoch.
  • Majte skúsenosti s prichádzajúcimi hovormi vrátane náročných rozhovorov a časovo citlivých požiadaviek.
  • Vedzte odporúčať produkty a rozpoznávať príležitosti na doplnkový predaj.
  • Dokážte udržať objednávky tým, že možnú refundáciu premeníte na výmenu alebo iné riešenie.
  • Preukazujte empatiu, trpezlivosť, iniciatívu a schopnosť budovať dôveru zákazníkov.
  • Prispôsobujte sa meniacim sa prevádzkovým procesom a pracovným postupom.
  • Predchádzajúce skúsenosti so zákazníckou podporou cez Intercom sú výhodou.
  • Znalosť Intercom Fin alebo pracovných postupov zákazníckej podpory s asistenciou umelej inteligencie je výhodou.
  • Skúsenosti s podporou e-commerce značiek v oblasti krásy, wellness, starostlivosti o vlasy, výživových doplnkov alebo zdravia sú výhodou.
  • Skúsenosti so Shopify alebo podobnou e-commerce platformou sú výhodou.
  • Skúsenosti s udržaním zákazníkov, odporúčaním produktov alebo doplnkovým predajom sú výhodou.
  • Skúsenosti s podporou spotrebiteľských značiek z USA sú výhodou.

Benefity

  • Práca na diaľku z domu.
  • Vlastné zariadenie (BYOD).
  • Zamestnávateľ podporujúci rovnaké príležitosti.
  • Možnosti kariérneho rastu a profesijného rozvoja.

Súvisiace pracovné ponuky

EverAI

Špecialista zákazníckej podpory – EverAI (Filipíny, práca na diaľku)

EverAI
51 – 200 Zamestnanci
HryUmelá inteligenciaZábava
PHFilipíny
15 000 $ – 16 000 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podpora

Pomáhajte zákazníkom na globálnej platforme AI spoločníkov EverAI riešiť otázky týkajúce sa produktu, fakturácie a predplatného. Jasnou a empatickou komunikáciou prispievajte k spokojnosti a udržaniu zákazníkov.

Otvoriť
exmox GmbH

Agent zákazníckej podpory v kórejčine a angličtine

exmox GmbH
51 – 200 Zamestnanci
B2BHryMarketing
PHFilipínyNa diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaPožadovaný Jazyk: kórejčinaZákaznícka podpora

Poskytujte podporu hráčom odmeňovaných mobilných hier spoločnosti exmox v kórejčine a angličtine, riešte technické problémy a problémy s účtami a zdieľajte spätnú väzbu k produktu. Práca na diaľku so sídlom v Metro Manila.

Otvoriť
Sourcefit

Špecialista zákazníckej podpory a úspechu na diaľku

Sourcefit
1 001 – 5 000 Zamestnanci
LogistikaMarketingZdravotná starostlivosť
PHFilipínyNa diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podpora

Pomáhajte zákazníkom používať platformu na analýzu trhu krásy s podporou umelej inteligencie – od úvodného zaškolenia a predstavenia produktu až po riešenie problémov. Koordinujte požiadavky zákazníkov a eskalácie s tímami v USA a Kórei.

Otvoriť