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SupportNinja
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1.001 – 5.000 Funcionários
B2BSaaS
A SupportNinja oferece serviços flexíveis de terceirização para empresas que precisam ampliar suas capacidades sem aumentar proporcionalmente o quadro interno. Seu trabalho abrange experiência do cliente, suporte ao cliente e técnico, moderação de conteúdo, processamento de dados e finanças e contabilidade. A empresa combina uma prestação de serviços personalizada com soluções baseadas em IA para ajudar mais de 200 empresas a aprimorar suas operações e buscar crescimento. Fundada em 2015, a SupportNinja atua nos setores B2B e SaaS.
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Vagas da empresa

Representante remoto de atendimento ao cliente de comércio eletrônico

Atenda clientes de comércio eletrônico dos EUA remotamente, a partir das Filipinas, por telefone e e-mail. Ajude com pedidos, devoluções, reembolsos, trocas, retenção de clientes e recomendações de produtos.

PHFilipinasRemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Descrição

  • Responda às dúvidas dos clientes por e-mail e por telefone, em chamadas recebidas.
  • Ajude os clientes a fazer e cancelar pedidos.
  • Explique os produtos e recomende opções adequadas.
  • Identifique oportunidades para sugerir compras adicionais durante as conversas com os clientes.
  • Gerencie solicitações de reembolso, devolução e troca com foco na retenção de clientes.
  • Aplique as políticas de atendimento e os fluxos de trabalho estabelecidos.
  • Encaminhe casos que precisem de aprovação do cliente ou de uma exceção à política.
  • Adapte-se a novos processos à medida que a operação de atendimento do cliente evolui.

Requisitos

  • Ter disponibilidade para trabalhar no turno da noite.
  • Falar inglês com clareza e se comunicar de forma eficaz ao atender clientes dos EUA por telefone.
  • Escrever e-mails profissionais em inglês, com boa gramática e compreensão.
  • Ter experiência em atendimento ao cliente de comércio eletrônico.
  • Conhecer gestão de pedidos, cancelamentos, reembolsos, trocas e dúvidas sobre produtos.
  • Ter experiência com chamadas recebidas, incluindo conversas difíceis e solicitações urgentes.
  • Ser capaz de recomendar produtos e identificar oportunidades de venda adicional.
  • Ser capaz de reter pedidos, convertendo possíveis reembolsos em trocas ou outras soluções.
  • Demonstrar empatia, paciência, iniciativa e capacidade de conquistar a confiança dos clientes.
  • Adaptar-se a operações e fluxos de trabalho em evolução.
  • Experiência prévia com atendimento ao cliente usando Intercom será considerada um diferencial.
  • Familiaridade com o Intercom Fin ou fluxos de atendimento ao cliente com suporte de IA será considerada um diferencial.
  • Experiência com marcas de comércio eletrônico de beleza, bem-estar, cuidados capilares, suplementos ou outros produtos relacionados à saúde será considerada um diferencial.
  • Experiência com Shopify ou plataforma de comércio eletrônico semelhante será considerada um diferencial.
  • Experiência em retenção de clientes, recomendação de produtos ou vendas adicionais será considerada um diferencial.
  • Experiência no atendimento a marcas de consumo dos EUA será considerada um diferencial.

Benefícios

  • Trabalho remoto em regime home office.
  • Traga seu próprio dispositivo (BYOD).
  • Empregador que oferece igualdade de oportunidades.
  • Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

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Preste suporte aos clientes da plataforma global de companhia com IA da EverAI, resolvendo questões sobre produto, cobrança e assinaturas. Ajude a melhorar a satisfação e a retenção de clientes com um atendimento claro e empático.

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