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Sourcefit
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1.001 – 5.000 Funcionários
Cuidados de saúdeLogísticaMarketing
A Sourcefit é uma empresa de terceirização de processos de negócios que oferece soluções personalizadas de alocação de profissionais offshore e nearshore. Com sede nas Filipinas e escritórios na República Dominicana, Armênia, Madagascar e África do Sul, a empresa atende organizações de setores como tecnologia da informação, finanças, saúde, varejo, marketing e logística. Seus serviços incluem televendas, suporte ao cliente, moderação de conteúdo, suporte de TI e desenvolvimento web, com equipes estruturadas de acordo com as necessidades operacionais de cada cliente. O contexto de contratação da Sourcefit abrange a prestação desses serviços terceirizados de negócios e alocação de profissionais para organizações que buscam capacidades integradas de suporte.
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Vagas da empresa

Especialista remoto em sucesso do cliente e suporte ao produto

Ajude clientes a usar uma plataforma de inteligência de mercado de beleza com IA, desde a integração e o treinamento sobre o produto até a resolução de problemas. Coordene solicitações e escalonamentos com equipes nos Estados Unidos e na Coreia.

PHFilipinasRemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Descrição

  • Responda a dúvidas dos clientes sobre o produto por e-mail e chat no aplicativo, oferecendo suporte de primeiro nível.
  • Ajude os clientes a usar painéis, análises, relatórios, atualizações de dados, exportações, configurações da conta e outros recursos da plataforma.
  • Faça a integração remota dos clientes e treine-os no produto usando Zoom ou Google Meet.
  • Esclareça e registre as necessidades e os comentários dos clientes, além de solicitações de melhorias no produto.
  • Comunique-se com clientes empresariais dos Estados Unidos, incluindo líderes seniores e executivos.
  • Solucione problemas básicos do aplicativo e da plataforma.
  • Crie e gerencie chamados de suporte, definindo prioridades e acompanhando o andamento.
  • Identifique problemas que exigem suporte técnico avançado e coordene o escalonamento com equipes dos Estados Unidos e da Coreia.
  • Trabalhe com equipes internas usando Slack, Jira ou Linear.
  • Acompanhe os casos dos clientes até a resolução e compartilhe atualizações oportunas.
  • Siga os procedimentos de suporte e escalonamento e contribua para melhorar os processos de atendimento.

Requisitos

  • Ter pelo menos três anos de experiência relevante em suporte a produtos voltado ao cliente, suporte técnico ou sucesso do cliente.
  • Ter experiência direta no suporte a produtos SaaS para empresas.
  • Comunicar-se com fluência em inglês, oralmente e por escrito.
  • Ter experiência comprovada no suporte a aplicações SaaS.
  • Aplicar sólidas habilidades de escuta, análise e resolução de problemas.
  • Compreender solicitações complexas dos clientes e documentar os requisitos com precisão.
  • Explicar informações técnicas com clareza a usuários sem formação técnica.
  • Coordenar-se de forma eficaz com equipes técnicas ou de produto.
  • Sentir-se à vontade para conduzir demonstrações ao vivo do produto, integração virtual e treinamento de usuários após receber instruções específicas sobre a plataforma.
  • Manter-se organizado e atento aos detalhes.
  • Conhecer os fundamentos de suporte de TI ou help desk e de solução de problemas em aplicações.
  • Poder e estar disposto a trabalhar no horário comercial do Leste dos Estados Unidos e seguir o calendário de feriados dos EUA do cliente.
  • Será considerado um diferencial ter experiência no suporte a clientes empresariais de SaaS nos Estados Unidos.
  • Conhecer Zendesk, Intercom, Jira, Linear e Slack.
  • Ter experiência no suporte a plataformas SaaS de análises, relatórios, inteligência de negócios, tecnologia de marketing ou outras orientadas por dados.

Benefícios

  • Trabalho em casa.
  • Feriados dos Estados Unidos observados conforme o calendário do cliente.

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RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Preste suporte aos clientes da plataforma global de companhia com IA da EverAI, resolvendo questões sobre produto, cobrança e assinaturas. Ajude a melhorar a satisfação e a retenção de clientes com um atendimento claro e empático.

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