exmox GmbH
exmox GmbH
51 – 200 Funcionários
B2BJogosMarketing
A exmox GmbH é uma empresa de aquisição de usuários móveis e tecnologia de publicidade focada no setor de jogos. Desenvolve campanhas orientadas por dados e soluções de plataforma que ajudam publishers e estúdios de jogos a alcançar jogadores no Android e no iOS, ampliar o número de instalações e melhorar o retorno sobre o investimento em publicidade e a retenção de jogadores. A empresa trabalha com parceiros em diversos mercados e publica estudos de caso sobre os resultados das campanhas.

Agente de atendimento ao cliente em coreano e inglês

Atenda jogadores dos jogos mobile com recompensas da exmox em coreano e inglês, resolvendo problemas técnicos e de conta e compartilhando feedback sobre o produto. Vaga remota com base na Metro Manila.

Descrição

  • Responda às dúvidas dos jogadores em coreano e inglês por meio de ferramentas de suporte.
  • Resolva questões relacionadas a contas, problemas técnicos e ao aplicativo.
  • Investigue problemas técnicos e ajude os jogadores a continuar usando as ofertas de jogos.
  • Coordene fluxos de trabalho complexos de suporte e priorize chamados para cumprir as metas de tempo de resposta.
  • Trabalhe com colegas de suporte nas Filipinas e com equipes internas de atendimento ao cliente na Alemanha.
  • Ofereça suporte consistente e de alta qualidade a jogadores do mundo todo.
  • Identifique bugs recorrentes e dificuldades comuns dos jogadores.
  • Compartilhe observações e feedback sobre o produto com a equipe para orientar melhorias.

Requisitos

  • Experiência anterior em atendimento ao cliente ou experiência profissional que demonstre fortes habilidades interpessoais e percepção situacional.
  • Coreano falado e escrito em nível nativo ou quase nativo.
  • Inglês falado e escrito avançado.
  • Capacidade de lidar com chamados de suporte em coreano e inglês.
  • Interesse por suporte técnico e jogos mobile.
  • Perfil proativo, focado em soluções e capaz de gerenciar tarefas de forma independente.
  • Residir na Metro Manila.
  • Disponibilidade em período integral, 40 horas por semana, de segunda a domingo, em escala rotativa.
  • Disponibilidade para trabalhar em turnos noturnos rotativos para cobertura 24/7.
  • Pode ser necessário fazer horas extras conforme as necessidades do negócio.
  • Pode ser necessário trabalhar em feriados.
  • TOPIK nível 5 ou superior é um diferencial para quem não fala coreano como língua nativa.
  • Conhecimento de ferramentas de help desk, como Zendesk, é um diferencial.
  • Experiência com jogos mobile e suporte a jogadores é um diferencial.
  • Experiência com gestão de comunidades ou de avaliações em lojas de aplicativos é um diferencial.
  • Experiência na criação de materiais de suporte, como respostas prontas e artigos para a Central de Ajuda, é um diferencial.

Benefícios

  • Trabalho totalmente remoto, em casa.
  • Equipamentos de trabalho fornecidos.
  • 15 dias de folga remunerada, com um dia adicional por ano até o máximo de 20 dias.
  • Empregador que oferece igualdade de oportunidades.
  • Adaptações no processo seletivo estão disponíveis mediante solicitação.

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