韩英双语客户支持专员
为 exmox 的激励型手机游戏韩语和英语玩家提供支持，解决技术与账户问题，并反馈产品意见。 远程职位，工作地点要求为马尼拉大都会区。
描述
- 通过帮助台工具以韩语和英语回复玩家咨询。
- 解决账户、技术和应用相关问题。
- 调查技术问题，帮助玩家继续参与游戏推广活动。
- 协调复杂的支持流程并确定工单优先级，以达到响应时间目标。
- 与菲律宾的支持同事及德国的内部客户支持团队合作。
- 为全球玩家提供稳定、高质量的支持。
- 发现反复出现的漏洞和玩家常遇到的困难。
- 与团队分享产品观察和反馈，为改进提供参考。
任职要求
- 有客户支持经验，或具备能体现良好人际交往能力和情境判断力的专业工作经验。
- 韩语口语和书面表达达到母语或近母语水平。
- 英语口语和书面表达能力出色。
- 能够使用韩语和英语处理支持工单。
- 对技术支持和手机游戏感兴趣。
- 积极主动，以解决问题为导向，能够独立管理任务。
- 居住在马尼拉大都会区。
- 可全职工作，每周40小时，周一至周日轮班。
- 能够轮值夜班，以支持全天候服务。
- 根据业务需要，可能需要加班。
- 可能需要在公共假日工作。
- 非韩语母语者具备TOPIK 5级或以上成绩者优先。
- 熟悉 Zendesk 等帮助台软件者优先。
- 有手机游戏和玩家支持经验者优先。
- 有社群管理或应用商店评价管理经验者优先。
- 有制作支持资料（如快捷回复和帮助中心文章）的经验者优先。
福利待遇
- 可全职远程居家办公。
- 提供工作设备。
- 每年享有15天带薪休假，每工作一年增加一天，最多20天。
- 提供平等就业机会。
- 可应要求提供招聘流程便利安排。
