菲律宾远程客户支持专员
处理客户邮件、订单管理和数据录入，支持 Deadlast 的电商运营。 远程办公，工作时间按山地时区的营业时间安排。
描述
- 及时、专业地回复客户邮件。
- 回答有关订单、配送、产品及其他客户事务的常见问题。
- 调查客户问题，并提供准确且实用的答复。
- 跟进未结咨询，并在需要时升级处理复杂个案。
- 在客户沟通中保持专业、一致的品牌语气。
- 在 Shopify 或类似系统中核查订单详情和客户记录。
- 处理日常订单管理及客户账户咨询。
- 发现订单差异，并标记需要进一步审核的问题。
- 确保客户和订单记录准确无误。
- 在内部系统和电子表格中录入、更新并核实信息。
- 整理客户咨询及处理结果的记录。
- 处理与客户支持相关的日常行政工作。
- 检查记录中的数据准确性和一致性。
- 遵循既定的支持流程和工作规范。
- 向团队反馈反复出现的客户问题及相关趋势。
- 妥善整理支持备注和文档。
- 随着业务发展，适应新的工具、流程和沟通渠道。
任职要求
- 能够用英语清晰、自信地书写。
- 注重细节和数据准确性。
- 善于组织工作并有效管理时间。
- 能够同时处理多项咨询并有效安排优先级。
- 具备专业的客户服务能力和解决问题的技能。
- 能够在极少监督下独立工作。
- 拥有稳定的互联网连接、合适的电脑和安静的工作空间。
- 能够在约定的工作时间内保持稳定在线。
- 有客户支持或客户服务经验者优先。
- 有 Shopify 实操经验或 Shopify 订单管理经验者优先。
- 有支持电商业务的经验者优先。
- 熟悉服务台平台或共享支持邮箱者优先。
- 有电子表格操作和行政数据录入经验者优先。
- 有创建支持模板或记录工作流程的经验者优先。
- 熟悉基于短信的客户支持者优先。
福利待遇
- 作为重视工作与生活平衡的全球团队成员，远程工作。
- 随着公司发展，参与塑造自己的岗位并提升职业能力。
- 加入一支运用数据应对不断变化市场挑战的团队。
- 候选人必须同意在招聘过程中签署 Lago 的《保密与禁止规避协议》。
