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Lago
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1 – 10 Empleados
ConsultoríaLogísticaMarketing
Lago es un servicio de selección de personal y contratación remota que ayuda a las agencias de marketing digital y a otras empresas a conectar con profesionales de mercados emergentes. Su red de talento incluye asistentes virtuales, especialistas en redes sociales y representantes de atención al cliente, y apoya a las empresas que necesitan ayuda flexible en marketing, operaciones y tareas de cara al cliente. Lago también crea oportunidades para profesionales remotos al poner sus habilidades en contacto con puestos en organizaciones en crecimiento.
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Empleos de la empresa

Especialista remoto de atención al cliente en Filipinas

Gestiona correos de clientes, pedidos y entrada de datos para las operaciones de comercio electrónico de Deadlast. Trabaja a distancia durante el horario laboral de la zona horaria de la montaña.

PHFilipinas
5 $ – 7 $ / hora
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Responde con rapidez y profesionalidad a los correos de los clientes.
  • Resuelve consultas habituales sobre pedidos, envíos, productos y otros asuntos de los clientes.
  • Investiga los problemas de los clientes y ofrece respuestas precisas y útiles.
  • Haz seguimiento de las consultas pendientes y deriva los casos complejos cuando sea necesario.
  • Mantén una voz de marca profesional y coherente en las comunicaciones con los clientes.
  • Consulta los detalles de los pedidos y los registros de clientes en Shopify o sistemas similares.
  • Gestiona tareas habituales relacionadas con los pedidos y consultas sobre las cuentas de los clientes.
  • Detecta discrepancias en los pedidos y señala los problemas que requieran una revisión adicional.
  • Mantén actualizados los registros de clientes y pedidos.
  • Introduce, actualiza y verifica información en sistemas internos y hojas de cálculo.
  • Organiza los registros de consultas de clientes y sus resoluciones.
  • Realiza tareas administrativas habituales relacionadas con la atención al cliente.
  • Comprueba la precisión y coherencia de los datos en los registros.
  • Sigue los procedimientos y flujos de trabajo de atención establecidos.
  • Comparte con el equipo los problemas recurrentes de los clientes y las tendencias relevantes.
  • Mantén organizadas las notas y la documentación de atención.
  • Adáptate a nuevas herramientas, procesos y canales de comunicación a medida que crezca la empresa.

Requisitos

  • Escribe con claridad y seguridad en inglés.
  • Presta mucha atención a los detalles y a la precisión de los datos.
  • Mantén la organización y gestiona bien el tiempo.
  • Gestiona varias consultas y prioriza el trabajo de manera eficaz.
  • Aporta profesionalidad en la atención al cliente y habilidades para resolver problemas.
  • Trabaja de forma autónoma con supervisión mínima.
  • Dispón de una conexión a internet fiable, un ordenador adecuado y un espacio de trabajo tranquilo.
  • Mantén una disponibilidad constante durante el horario acordado.
  • Se valorará la experiencia previa en atención o servicio al cliente.
  • Se valorará la experiencia práctica con Shopify o con la gestión de pedidos en Shopify.
  • Se valorará la experiencia prestando apoyo a empresas de comercio electrónico.
  • Se valorará el conocimiento de plataformas de asistencia o bandejas de entrada compartidas de soporte.
  • Se valorará la experiencia con hojas de cálculo y la entrada administrativa de datos.
  • Se valorará la experiencia creando plantillas de atención o documentando flujos de trabajo.
  • Se valorará el conocimiento de la atención al cliente por SMS.

Beneficios

  • Trabaja a distancia como parte de un equipo global que valora el equilibrio entre la vida laboral y personal.
  • Contribuye a definir tu puesto y crece profesionalmente a medida que la empresa se desarrolla.
  • Únete a un equipo que utiliza datos para afrontar los retos de un mercado cambiante.
  • Durante el proceso de selección, los candidatos deben aceptar el Acuerdo de Confidencialidad y No Elusión de Lago.

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Atiende a clientes de la plataforma global de compañía con IA de EverAI y resuelve problemas de producto, facturación y suscripciones. Contribuye a mejorar la satisfacción y la fidelización con un servicio claro y empático.

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